36氪首發 | 「網家科技」搭建“掌賦”平臺,為家裝家居場景提供全流程...

較為分散的家裝市場的供需格局、裝企競爭格局,使得裝企和客戶在供需對接上是存在資訊差的。而且家裝環節鏈條長、流程繁瑣、牽涉人員眾多,所在裝企和客戶之間,是存在資源對接和需求整合的難點和痛點的。為了暢通多主體、多環節、多場景的協同鏈條,大量的一站式服務平臺應運而生。

成立於2014年的網家科技是一家為家裝家居全場景提供數字化解決方案的服務商。透過搭建SaaS平臺——掌賦幫助裝企提升獲客轉化和交付效率,降低運營成本,並幫助裝企將資料資產化。該平臺透過專業化工具連線C端使用者和B端服務人員、整合供應鏈資源等線上網際網路服務,來推動家居企業的精細化、數字化、協同化管理。目前公司其服務超200家裝企、100多個城市,客戶包括東易日盛、華然裝飾、掌上明珠等。

掌賦:協同營銷、交付、施工、結算全流程,為家裝家居提供一站式服務

近幾年隨著地產行業形勢的變動,在家裝企業的訂單中,存量房客戶佔據了較大比重。如何高精度地對接客戶,高效率地轉化客戶,成為裝企當下需要思考的問題。而裝企和客戶的分散性又使供需很難完全精準對接,這也催生了大量網際網路家裝家居企業。在提到“網際網路家裝”時,網家科技CEO邵中國對這個概念進行了區分。他提到,不同網際網路裝修企業的區分點在於是做平臺還是做垂直。做平臺,就是為B端(裝企)和C端(客戶)之間做一個服務、履約的閉環;做垂直,實則是對獲客、交付、施工等方面進行了數字化升級,其本質上還是一個裝修公司。

中達證券分析師提到,由於家裝產業鏈條較長、標準化程度低、存在經驗和技術門檻等原因,當前的網際網路家裝平臺多聚焦於部分流程。在網際網路家裝中,既包括像天貓家裝、京東家裝類的流量導購平臺、一起裝修網類的的自營家裝企業,也包括更為綜合性的網際網路家裝平臺,比如齊家網、土巴兔。

網家科技主要定位是做平臺,專注於為獲客轉化、支付、施工、結算等全流程提供數字化解決方案。在提及網家科技的市場優勢時,邵中國表示,網家科技旗下的掌賦平臺實則是一個數字化工具和平臺,公司的平臺定位在於幫助客戶實現獲客、交付、施工等多環節、多場景的降本增效。雖然齊家網、土巴兔等企業同樣也是在做平臺服務,但切入點還是不同的,比如他們更關注在獲客和流量轉化上的數字化。而且家裝企業的鏈條是很長的,不同企業會專注於解決不同的行業痛點和難題,網家科技和其他做平臺的網際網路企業之間也並不是一種競爭關係,而是互相依存、互相補充的關係。

網家科技旗下SaaS平臺——掌賦的產品定位主要在於為營銷獲客、客戶轉化、裝修落地等一系列流程提供數字化解決方案。產品主要包括以下功能:獲客轉化方面,主要幫助客戶更快速、更方便地進行方案設計、線上報價和合同簽署;專案管理方面,可以裝企快速生成施工計劃、專案清單,協同多角色的業務進展;供應鏈管理方面,可幫助供應商線上實時維護商品庫及優惠資訊,與專案人員協同報價;財務管理方面,串聯整個專案,可幫助對利潤率、資金使用等進行數字化管理;客戶服務方面,一方面可幫助裝企記錄、最佳化裝修流程,另一方面房屋所有者可線上對房屋裝修進度、裝修現狀以及停工理由進行實時監督和調整。

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網家科技旗下掌賦平臺一站式服務鏈條

從營銷轉化、方案設計、報價稽核、合同簽約、收款、施工管控到最後的結算,牽涉主體眾多,比如包括合同履約方、設計師、監工、裝修工人、客戶等等。要想真正實現降本增效的功能,裝企數字化平臺就需要有更好的使用體驗和更短的適應週期。網家科技的掌賦平臺為提升使用者體驗,為管理端、員工端、業主端和供應端設定了不同的進入埠,以此來滿足不同場景下的使用需求。不同角色從不同的埠進入,可以輸入、監測、反饋不同的資訊和內容。不同埠會由一個排程中心來統一調配,這個排程中心相當於為裝修多角色的協同提供了一個的“雲中樞”和“雲大腦”。

家裝環節除了需要協同角色,還需要協同場景。在採訪中,邵中國也提到了產品針對不同裝修場景的適用和功能改良。比如實際的裝修環境是昏暗的,很多工長對於新的APP是需要適應時間的,他們手上身上也經常有很多沙灰。綜合來看,此種場景不適合進行大批次的資料輸入和文字整理。所以為了減少他們的工作負擔,他們使用產品時只需要拍照片、輸入語音、用固定的文案模板編輯即可,產品更容易上手。除此之外,平臺配備相應的方言識別來適應不同地域和不同人群的語言需求,這樣場景適用的例子不勝列舉。總之,產品要好用、易用,配合原有的管理體系,才能真正實現實現“1+1>2”的效果。

目前已服務東易日盛、華然裝飾等客戶,工作效率平均提升45%

網家科技目前服務客戶包括東易日盛、華然裝飾、太子家居、瑪格定製、掌上明珠家居、金地新家等超200家企業,涵蓋整裝企業、全屋定製、集團化裝企等多種客戶型別。截止目前,公司系統內已有8萬餘個完結專案,2萬餘個進行中專案,累計訂單300萬+,每日線上人數5萬+。公司平臺內目前已入駐供應商企業2萬餘家,服務全國超100個城市。

據公司提供資料,網家科技旗下的掌賦平臺在應用效果上,可幫助企業在工作效率上提升45%、運營成本上降低50%、業務員數字化提升90%。提到降本增效的實際成果,邵中國舉了一家太原客戶的例子。原先這家客戶需要僱15個人左右計算產值等資料,年人力成本在百萬左右,而網家科技大概只需要一臺1萬左右伺服器算力就可完成上述工作,所以降本增效的效果是很明顯的。

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網家科技部分客戶

家裝企業的型別、裝修方案是多元的。為了滿足不同地域、不同體量、不同管理的裝企定位,數字化平臺在場景適用上需要足夠地靈活、柔性、可配置。為提升適用效果,掌賦也專門設定了一些可配置、可定義的表單和流程,以此來適用不同裝企差異化的裝修方案和管理方法。關於場景適配問題,邵中國在採訪中提到了施工顆粒度的問題。他表示,對於家裝施工來說,平臺的節點、顆粒度設定可粗可細。比如最小的裝修單元為水電木瓦油的施工、材料的安裝和階段性驗收。為了提升平臺的柔性適應能力,施工模板中所包含的最小單元數量是可以根據實際情況適時調整的。施工的節點可以是數十項,也可以是數千項。根據職務管理方法,不同的施工角色配置和管理也是可伸縮的。公司平臺的施工模板無論是節點還是角色,配置都是柔性的,所以無論裝企體量大小,公司平臺都是可支援的,也可適用不同的使用場景。

隨著公司的發展,無論是在客戶數量、簽約合同、報價數量、簽約數量,還是工地現場的履約狀況,儲存的資料量都會呈現一個指數級的增長,伺服器的算力水平也會直接影響到平臺的使用體驗。邵中國對此補充到,隨著資訊量級的抬升,公司會對算力進行一個橫向的拓展,因為算力部署在不同的雲上,所以可以針對不同的業務情況進行算力上的調整。

除了算力調整,公司的平臺在資訊保安上也做了相應的防護,比如資料多雲備份、WEB應用防火牆、資料訪問透過https加密傳輸、將訪問流量引流到安全防護裝置做清洗、簽署保密協議等。

據公司透露,掌賦的平臺服務從前期調研到後期平臺適用,排除不同的環境和企業變數,裝企的平臺適應週期在一兩週左右。隨著公司軟體成熟度的提升,這個期限還會縮短。目前公司的收費模式主要為平臺訂閱付費,費用根據使用產品的具體功能和客戶體量進行調整。邵中國表示,目前裝企的數字化是有網路叢集和聯動效應的,比如裝企的數字化對供應商是有拉動作用的。而且裝修流程的透明化不僅可以證明企業的裝修和管理能力,房主也能對採用了數字化管理的裝企更加信任,這是一種更為透明、公開、良性的供需適配。

2021年網家科技營收在2000萬左右,公司預計今年可達到5000萬。網家科技成立於2014年,公司的前六年一直處於系統開發和產品打磨階段,從去年開始,產品逐漸有商業化的落地。邵中國表示,今年公司會更專注於產品的大批次落地,向珠三角、長三角、京津冀以及全國其他區域進行市場推廣,預計客戶可達到500家。

公司目前團隊在60人左右,研發人員佔到了90%。今年隨著市場的拓展,公司表示會相應增加市場銷售團隊的比重,總體團隊體量會達到100人左右。網家科技CEO邵中國也是家居線上創始人,擔任億歐網家居智庫專家,曾任神州數碼、CBS的CTO,在網際網路技術方面有19年管理經驗。

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