客戶的離去是產品,客戶的回頭是自己的服務

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有時候我們覺得自己是用自己的產品在做生意,殊不知是用人與人之間的關係在做生意。客戶的離去往往是因為自己的產品,而客戶的回頭往往是自己的服務。

一個懂服務的人,會很容易去思考一個問題:

如何將客戶服務好?怎麼樣服務客戶會更加舒服些?我們總覺得很多東西是顯而易見的,但殊不知很多東西是隱藏的。

比如說我需要一件什麼東西,可是這件東西對於自己來說,找了半天都沒有找到,這時候突然來了一個人說:我給你寄了一件東西,希望你喜歡。

收到包裹開啟一看,就是自己想要的那個東西。

就在這一刻我們會覺得:這個人真不錯,值得和他長期做生意。其實很多東西都是需要透過時間的積累,從而達成一個高度後進行發酵。

客戶的離去是產品,客戶的回頭是自己的服務

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人與人之間,是透過很多事情進行連結的,如果長期沒有連結,那麼就會逐漸陌生了。

過年期間為什麼要走親訪友?

背後的核心邏輯就是關係的連結,就是親情之間的交流溝通,從而讓這段關係長久維繫下去。

如果親戚之間,長期不往來,這段關係也就疏遠了。疏遠的是什麼?疏遠的是關係的紐帶。

我們在給客人做服務的時候,其實間接目的是什麼?就是拉近與客戶之間的關係。

客戶需要什麼?客戶為什麼會找自己?客戶為什麼不找其他人呢?就是因為自己經常在他面前出現。他的選擇自然就是自己。

人和人之間的相處就是這樣的一個過程,你服務於我,我感同身受,就在那一刻發現:

我要找的那個人就是你,你要找的那個人也是我。

客戶的離去是產品,客戶的回頭是自己的服務

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我們可以多多去做服務,在每一次的服務過程中進行歷練,進行經驗的積累,從而實現自己的目標。

有的時候會發現一種現象:我們在無目的服務他人的時候,會收穫很多的獎賞和福利。

這種獎賞和福利是自己想要的,也是自己需要的。這就是回報的等價價值交換。

每一家企業都是在做服務。比如網際網路平臺,因為很多人都在這上面進行註冊,那麼就會形成使用者的參與度,一旦使用者參與度高,大家都在這上面找到自己的需求,從而進行購買。比如淘寶、京東、拼多多等。

那麼平臺的作用是什麼呢?就相當於提供了一個線上交易的場所,本來是線上下交易的,現在直接搬到線上,從而實現自己的真正需求。

足不出戶,就能夠輕鬆獲得相對應的服務體系。

那麼平臺的生存空間在哪裡呢?至少有一點:就是每一次使用者產生交易的時候,那麼就會獲得一點點分成。

這點分成就是日積月累,從而形成一個大雪球。

客戶的離去是產品,客戶的回頭是自己的服務

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用通俗的比如來解釋就是:我們去菜市場買肉,屠夫會在砧板上剁肉,那麼

砧板上自然而然會留下點肉碎、肉渣或者肉油,這就是服務後產生的剩餘價值,從而為自己所有。

道理都是很簡單的,但是唯有實際去操作才能夠獲得最大的利益。

我們都想獲得最大利益,但並不是平白無故就會獲得到。這就非常考驗自己的才華和本事了。

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