企業數字化轉型,私域運營不可缺

“以蘇福記餐廳為例,該企業去年7月正式啟動小程式外賣,會員訂單佔比超80%,隨後逐步實現了資料、會員、門店、營銷、物流各環節的打通,為品牌帶來全新增長點,截至目前會員儲值累計近7000萬元。”5月19日,在廣州舉辦的微盟Weimob Day全鏈路增長峰會上,微盟集團高階副總裁兼微盟智慧餐飲總裁白昱說,企業透過私域流量和資料的運營,或不再受制於平臺。

餐企抗衡大平臺的手段之一,構建私域流量。

據他介紹,隨著大外賣平臺對流量的壟斷,平臺上的外賣商戶到手率至少被吃掉30%-40%,“也就是說,消費者在平臺上下單100元外賣,餐廳只獲得70元,快餐和茶飲商家則只有55-65元,平臺的扣點非常高。30%-40%的扣點對餐飲企業來說,是不可承受之重。”在他看來,資料應該返回到商戶,而不是被所有的平臺方壟斷。

業界認為,企業私域經營與數字化工具的“組合拳”正在為行業帶來更多價值和增量,而隨著品牌企業私域意識的不斷增強,能否搭建高效驅動業務健康增長的運營體系,與數字化工具相融合,是企業數字化轉型關鍵。

私域可讓資料回到企業手中

所謂“私域流量”,是指企業或品牌方建立在社交關係鏈上,流量屬於自己、可以反覆利用,並且直接觸達到代理商或者客戶的資料。而百度、淘寶、京東等平臺的流量則為公域。

“企業數智升級的核心在於構建資料生態,以資料驅動增長。私域資料的運營已經成為了企業的必選項。”微盟集團營運長尹世明說,電商平臺是流量一次性收割的基地,但它很難促進使用者復購。“資料應該返回到商戶,而不是被平臺方壟斷。我們希望能幫助資料回到商戶手中,讓資料為商戶生意發揮作用和功效,持續運營,才可以真正地轉化和復購。”

微盟集團營運長尹世明。

企業微信是私域之一,它已成為“企業專屬聯結器”,透過一體化的解決方案,在此可完成企業與消費者、合作伙伴和上下游經銷商的高效連線。

“透過企業微信的使用者運營和社群運營,從顧客到成為會員的轉化率遠高於傳統會員運營系統。顧客成為企業微信會員後,二次到店率、消費頻次也高於普通會員。”白昱認為,企業微信與單純的企業服務工具相比,在會員觸達、響應、閱讀率等方面都更勝一籌。

微盟智慧餐飲總裁白昱。

企業運營私域成本下降

此前,企業運營私域的成本較高,現成本逐漸下降。尹世明認為,在私域業態從粗放式增長步入精細化運營階段後,新的數字化工具將承載和發揮更為關鍵的作用。

他在現場呈現微盟企微助手的三個遞進式版本,能夠滿足多行業、多型別、多場景私域運營需求。“此次升級後,微盟企微助手不僅能夠連通微盟微商城、智慧零售、智慧餐飲等解決方案,幫助商家打通私域運營到私域轉化的閉環鏈路,更可以構建以企業為中心的資料生態,以資料驅動‘千人千面’自動化營銷,從而實現資料反哺全域營銷與私域運營。”

業界認為,隨著私域運營意識的進階,企業基於小程式、直播、企業微信等私域運營將進入常態化階段,與此同時,使用者對數字化工具在連線、轉化、沉澱效率等方面提出了更高要求。

【記者】歐志葵

【實習生】徐燁靈

【作者】 歐志葵

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端

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