警惕這款蘋果軟體亂扣費!刪除App不能制止自動續費 須取消“訂閱”

短影片平臺如今風靡,相信不少人會刷到一些營銷類的影片,頁面還有一些商品或者軟體的下載連結。

最近,就有網友爆料,自己因為下載了其中一個軟體而被惡意扣費了。

這款軟體名為“來電秀”,是蘋果App Store中一款提供混音鈴聲、創意桌布服務的軟體。爆料網友稱,當時下載以後隨便瀏覽了一下,覺得沒有什麼特別的用處後就解除安裝了。哪裡知道過了三天,他竟然收到一條提示扣款253元的訊息。

他說,到目前為止,聯絡不上軟體開發者,錢也沒處討,簡直就是“流氓軟體”。這筆來自App Store的不明釦款是如何產生的?使用者是否可以退款?又該如何防止“來電秀”自動扣費?

警惕這款蘋果軟體亂扣費!刪除App不能制止自動續費 須取消“訂閱”

軟體截圖

“不知情下被扣費”

關於流氓軟體投訴不少

紅星新聞梳理瞭解到,關於此類“來電秀”流氓軟體自動扣費的事件在最近一兩年較常見。在新浪黑貓投訴平臺上,共有864條關於來電秀的投訴,投訴內容幾乎都是關於不明釦費。“騙子”“莫名其妙被扣錢”“幾時給我來個訂閱我都不知道,還直接扣了我253元”等等,在APP Store該類軟體的評論區內,不少使用者給出了類似評價。

警惕這款蘋果軟體亂扣費!刪除App不能制止自動續費 須取消“訂閱”

黑貓投訴中關於使用者不知情下被扣費的投訴

記者在AppStore搜尋“來電秀”,可以發現同名App有數十個,除該網友舉報的“來電秀——秀來電動畫背景鈴聲桌布”,還有“來電秀——嗨來電鈴聲製作”“來電秀:一鍵設定手機來電彩鈴”等等。

記者下載發現,這些軟體的開發者不盡相同,但自動續費模式幾乎一模一樣,即這個APP下載時提示是免費軟體,開啟後顯示只“免費三天”,三天後自動付費。至於下面,軟體多提示“訂閱將會自動續訂,除非在當前訂閱期至少提前24小時取消自動續訂”,

意思也就是說,雖然免費試用3天,但一定要在試用期結束前至少24小時取消續訂,相關費用才不會扣。

記者從多位被產生不明釦款的使用者處瞭解到,絕大多數使用者並沒有發現下面的一段小字提示,只記住了免費試用3天。重要的是,這些使用者以為刪除App即可制止付費,認為這樣在App內不會產生自動續。

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軟體有提示須取消訂閱,否則視為續訂

網安專家:

有人利用“訂閱機制”做文章

對此,網際網路安全組織“網路尖刀”創始人曲子龍表示,此類流氓軟體自有一套完整的思路:首先先透過第三方平臺導流,強調免費下載使用,欺騙使用者下載免費版本來電秀APP,然後透過欺騙的方式讓習慣於“下一步,下一步”的使用者在不知情的情況下訂閱了“自動付費”。

“大部分使用者以為我不用這個業務,直接刪掉APP就可以直接取消扣費了,

在AppStore的邏輯可不是這樣,你訂閱的服務就必須要到訂閱去取消

。否則你即便是解除安裝了APP也要認為你是要續訂該業務。”曲子龍認為,這種方式在AppStore平臺上其實並不是個例,例如此前的“換臉神器Face App”。

如何才能防止“來電秀”亂扣費?被惡意扣費後找誰退款?

記者檢視蘋果技術支援後瞭解到,只有進入iPhone“設定”經過多個步驟才能完成取消訂閱的動作:開啟iPhone“設定”,點選頭像,進入iTunes Store與App Store,再點選Apple ID,彈出視窗中點選“檢視Apple ID”,指紋識別或輸入密碼後,進入“訂閱”,可以看到你所有正在訂閱或以前訂閱過的會員。

關於遭遇惡意扣費或者遇到不認可的費用,目前蘋果也提供了退款渠道,曲子龍給出了個簡單的教程:

一:手機端訪問:https:reportaproblem。apple。com 。登入你的 AppStore帳號,進入報告問題。介面找到該應用點選“報告”,選擇“我沒有授權此項購買”,根據引導選擇安排通話預約好通話和客服說明情況,即可完成退訂。

二:電腦端訪問:https:reportaproblem。apple。com,直接登入。透過報告問題平臺先找到“已購專案”再選擇“訂閱”,找到被惡意扣費的應用,點選報告問題,選擇“我沒有授權此項購買”即可完成。

警惕這款蘋果軟體亂扣費!刪除App不能制止自動續費 須取消“訂閱”

軟體截圖

記者發現,這些“來電秀”在App Store裡留下的開發者資訊多是個人,網路尖刀創始人曲子龍也發現,一些App開發者用的是海外註冊證書,主體較難確認。主體難確認,App內無聯絡方式,使用者找來電秀退款的路子被堵住了。在曲子龍看來,開發者利用在蘋果App Store的訂閱機制做文章,較多使用者在Apple ID裡綁定了銀行卡等支付方式,才入了免費試用轉自動續訂的“坑”。

紅星新聞記者 戴佳佳 攝影報道

編輯 於曼歌

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