水滴籌再回應線下掃樓籌款類似現象確有不同程度存在

中新經緯客戶端12月2日電 2日晚間,水滴籌官方微博再次發聲明迴應“線下掃樓籌款”稱,目前初步調查顯示,線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在。

水滴籌再回應線下掃樓籌款類似現象確有不同程度存在

圖片來源:水滴籌官方微博

宣告表示,有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題,公司第一時間成立工作組展開相應調查,並且全面暫停線下服務。目前初步調查顯示,線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在,我們還在進一步排查和發現問題,也會及時向公眾公佈進展。

宣告指出,就大家關心的績效問題,水滴籌決定予以調整:捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式,調整為以專案最終過審的合格透過率為依據,考核圍繞籌款全過程,側重專案真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊,發現和查處不同渠道反饋的問題。

宣告還指出,作為水滴公司非盈利模組的一部分,水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款使用者免費服務,相當長時間裡還以救助金方式幫使用者承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,並非來自使用者籌款。

宣告最後指出,我們將進一步強化監督機制,也將積極參與並推動正在倡導的行業自律機制,主動將相關舉措落實到位,歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們,幫助我們發現和改正問題。

水滴籌再回應線下掃樓籌款類似現象確有不同程度存在

圖片來源:新浪微博

此前,有媒體報道稱,網際網路籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱“志願者”,逐個病房引導患者發起籌款。據報道,地推人員對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加稽核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。

11月30日下午,水滴籌官方微博迴應稱,針對媒體報道線下籌款顧問引發的公眾討論,水滴籌高度重視,已第一時間由水滴籌總經理牽頭,線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組,在全國範圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關情況排查。

該宣告還表示,影片報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象,嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定,調查清楚後將給以嚴懲。(中新經緯APP)

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