超400萬微信使用者開啟"關懷模式"

新華社廣州10月14日電(記者胡林果)記者14日從騰訊公司獲悉,微信已推出適老化的“關懷模式”,截至目前,開啟微信“關懷模式”的微信使用者數已超400萬。

隨著中老年網民群體的不斷增多,相關部門正大力推動網際網路應用適老化水平。2020年12月,工業和資訊化部印發《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,提出優先推動115家網站、43個App進行適老化改造,著力解決老年人、殘疾人在智慧技術面前遇到的困難。

方案鼓勵更多企業推出介面簡單、操作方便的介面模式,針對老年人推出更多具有大字型、大圖示、高對比度文字等功能特點的產品。

目前,微信已透過版本更新正式推出“關懷模式”。相比正常模式,微信“關懷模式”文字更大更清晰、色彩更強、按鈕更大,有助於提升老年人等人群使用微信的便利性。為了幫助老年使用者快速用上適老產品,微信還透過圖文、影片等方式,詳細展示“關懷模式”的開啟方法和呈現效果。

作為微信重要功能之一的微信支付,也推出了“長輩無憂專線”。專線是微信支付針對老年人諮詢、客訴問題推出的“一對一”電話服務。相比“冷冰冰”的專業術語,“長輩無憂專線”專屬客服透過更加溫情的言語為使用者解疑釋惑。例如,“開通場景”會解釋成“您第一次開通這個服務的頁面”等。

專線客服除了掌握專業溝通技巧,還為使用者提供如廣東、四川、湖南、湖北等地的方言服務。截至目前,“長輩無憂專線”已經為使用者解決了超75萬次的問題,專線客服平均每人每天要花大約500分鐘,解答使用者在微信支付中遇到的各類問題。(完)

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