後真相時代,情報官帶你穿透迷霧,還原真相

任何一個團體組織要取得恆久的成功,良好的聲譽是至關重要的。特別是當你身處困境時,良好的聲譽就是你最重要的財富。

——戴維斯·揚(美國著名聲譽管理學者)

後真相時代,情報官帶你穿透迷霧,還原真相

圖源:攝圖網可商用圖片

對企業而言,輿情資訊分為公眾輿論及競爭情報,是用於競爭和決策的,它的最大作用是

幫助管理層做出正確決策,減少在決策過程中對事物認識或判斷的不確定性和資訊的不對稱性。

此外,輿情還可為企業贏得競爭優勢提供強有力的智力支援和情報保障;為企業從輿論、情報和決策的層次上提供環境監視、策略制定、管理決策等方面的保障。

在網際網路時代,網路輿情無時無刻不在動態更新和變化,如果放任負面輿情不管,讓其在公眾間迅猛傳播,等到這些資訊隨著時間的反覆震盪而趨於平緩時,對企業形象的影響就已經到了無法挽回之地。

企業只有在平時積極監測輿情,在發生突發負面輿情時,果斷採取有效措施,才能使自身相關輿情在傳播方面形成一個健康的正向迴圈。

後真相時代,情報官帶你穿透迷霧,還原真相

圖源:新華網

如今,從事網路輿情監測的機構在逐漸增加,其服務內容一般包括:網路輿情采集與提取、熱門話題追蹤、傾向性分析、文件自動過濾摘取。但這些服務基本上都是從純技術層面出發的,呈現了公眾對什麼事情關注、何種態度、現今進展,

僅體現了“輿”,而未體現“情”

需要注意的是輿論可能是由某些人或組織有意圖進行引導的,為了達到某種不為人知的目的或意圖,而現今的輿情監測

並不能揭示事情的本來面目、輿論引導者的真實目的

。對企業而言,只是“治標不治本”。

因此,不僅能從技術層面呈現公眾的關注點、態度、事情進展,還能揭開迷霧,揭示輿論背後不為公眾所知的緣由、還原事實真相的情報官,是深度輿情調研的不二選擇。

普通輿情分析vs深度輿情分析

“治標亦治本”的深度輿情分析究竟優越在哪裡?我們從一個真實案例的對比來看:

201*年*月*日,微博中突然大批次公眾就A小學學生食物中毒的事情進行討論,一時間輿論鋪天蓋地一面倒地譴責食堂食材供應商B無良,提供過期食材,譴責學校把關不嚴,忽視學生的健康。

這是一起曾經發生的真實社會事件,下圖為當時一般的輿情機構調查結果和情報官的深度輿情調查結果所能揭示的內容對比:

後真相時代,情報官帶你穿透迷霧,還原真相

調查結果顯示:其實並沒有學生中毒,是某位學生家長看到學校的學生所用的餐具非常不衛生,而恰好有個別學生拉肚子,於是在微博中發文,不曾想得到大量的轉發評論,導致事情不斷髮酵,不存在個人惡意誹謗的行為。而供應商也已經將所使用的餐具送檢,並無任何問題。

由此可以很明顯地看出,情報官所做的深度輿情,跟一般的輿情分析最大的區別就是能夠“追根溯源”,找到輿論的源頭和根因,從而從根本上切斷負面輿情的傳播,甚至可以藉此進行公關逆襲。

普通輿情分析vs深度輿情分析

那麼,在企業深度輿情調查上,情報官究竟可以優秀到什麼程度?我們可以再來看一個真實案例:

某知名上市公司J在網上出現較多負面資訊,且大多指向J公司董事長S,因此J公司急需查實公司負面資訊傳播情況、釋出動機及背後的推手。

因為涉及到輿論的溯源,一般輿情分析機構無法有所作為,為了儘快查實並及時止損,J公司聘用了專業的情報官來進行調查。憑藉開源網路情報技術和商業情報分析能力,情報官很快整理出整個事件的來龍去脈,以及所涉人物的關聯關係:

後真相時代,情報官帶你穿透迷霧,還原真相

可以看出,負面訊息的釋出者雖然表面與J公司並無關係,但深度調查之後,其關聯性變得一目瞭然,背後推手為原J公司高管A和B。

在這個事件中,情報官的深度輿情調查的能力體現得淋漓盡致,從J公司基本負面輿情找到輿論源頭,從輿論源頭的背景關聯再追溯回直接關聯人,一步步將整個事件的真相完整的揭示出來。

如果說深度輿情是企業進行輿情調查最佳的方式,那麼情報官便是企業進行深度輿情調查的唯一選擇,因為只有情報官才具備深度輿情調查的能力。

情報官,還原事件真相

事實上,情報官是指能夠「高效地獲取商業情報」並進行「深度情報挖掘和分析」,進而服務於「企業決策」的人。其職能可以等同於企業商業決策的「顧問」,而提供的顧問服務則可能覆蓋到企業方方面面的情報調查,如

情報官,還原事件真相

等等。

因此,一個專業的情報官一定是需要具備過硬的情報思維和分析能力的,從根本上講,情報官不僅僅是一個職位,更是一種獨特的能力,是一種資訊收集、整合和轉化的能力。但同時,由於這個能力是需要專業地學習和訓練的,並非可以輕易吸收的學問,因此參與專業的情報能力培訓是成為情報官的唯一路徑。

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