從產品設計、課程交付和服務、課程產品運營,談B端、C端課程類專案差異

編輯導讀:因為針對的物件不同,B端和C端的課程也有所不同。本文作者根據自身工作經驗,從產品設計、課程交付和服務、課程產品運營等幾個方面,分析B端和C端課程類專案差異,希望對你有幫助。

從產品設計、課程交付和服務、課程產品運營,談B端、C端課程類專案差異

週末閒暇之餘,對於B端、C端課程類專案又做了一些思考。

這篇文章想結合個人過往經歷和經驗,從課程產品設計、課程交付和服務、課程產品運營方面,對於B端、C端課程類專案的差異,進行了整理和分享。

1.B端課程設計選擇相對固定,C端課程設計選擇相對多樣

不管是哪種型別的產品,都要至少解決某個問題,課程類產品亦如此。

只不過,個人看來,B端和C端在課程產品設計方面的差異在於:B端課程設計選擇相對固定,C端課程設計選擇相對多樣。

對於B端課程產品,還是用上一篇釋出人人都是產品經理的文章《關於B端課程產品研發的一些思考》的一個例子,來舉例說明:

假設,要做一個解決線上教育公司的使用者增長難題的課程,那麼要實現“徹底解決線上教育公司使用者增長難題”的設計目標。個人看來只有一種設計選擇,就是:在保證課程本身有足夠深度的最必須內容的基礎上,還需要在課程內容中加入提升企業不同團隊、不同業務人員之間的業務運轉、團隊協作效率的最必須的內容。

因為只有如此,才能將與“使用者增長”相關的團隊、員工都能加入課程中參加學習、實操,從而為實現“徹底解決線上教育公司使用者增長難題”的設計目標奠定基礎。

此外,如果只針對增長團隊全部人員或只針對增長團隊leader來設計課程產品,而未能將“與增長團隊有業務關聯的團隊都需要參加學習、實操”考慮進課程內容的設計之中,都是難以實現“徹底解決線上教育公司使用者增長難題”的設計目標的。

所以顯而易見,

對於相同目標學員(企業客戶)和課程目標的B端課程產品來說,產品的設計選擇是相對固定的,即:只保留全部必須性課程內容,同時必須保證所有關聯業務團隊能共同加入學習、實操。

再來看C端課程產品,設計目標通常是先解決某類使用者的核心問題。假設:還是做使用者增長類課程,但是面向C端學員(比如:目標學員想從事使用者增長基礎崗的應屆畢業生),那麼這個課程產品的設計目標可以是解決本/專科應屆畢業生的使用者增長基礎崗的基礎工作能力。而圍繞這個產品設計目標,可以做的產品設計選擇如下:

設計選擇1:課程內容中,只包含與“本/專科應屆畢業生的使用者增長基礎崗的基礎工作能力”直接相關的最必須內容

設計選擇2:課程內容中,除包含與“本/專科應屆畢業生的使用者增長基礎崗的基礎工作能力”直接相關的最必須內容,還包含與使用者增長崗位相關的進階技能(但以選修課或加餐課等形式出現)。

很顯然,

對於

相同目標學員和課程目標的

C端課程產品來說,產品

設計選擇

是相對多樣的,只是不同的設計選擇可能會帶給學員不同的體驗。

2.B端課程的交付難度更大

無論是B端課程產品,還是C端課程產品,都是要用結果來說話的。所以,做真正有結果的課程產品,除了內容本身的精益求精之外,課程的交付和服務的作用同樣很重要。

由於B端課程需要徹底解決企業客戶與業務模組相關的一系列業務單元問題,所以B端課程要滿足企業不同團隊、不同崗位員工(即:多角色學員)的學習交付和服務;而C端課程(主要包括成人類和兒童類課程),成人類課程(如:職業技能類)通常為只需要滿足成人學員本身的學習交付和服務、兒童類課程(如:部分素質教育類)通常會只需要滿足家長和孩子的學習交付和服務即可。

所以相對於C端課程,B端課程的交付難度更大。

3.B端課程產品運營更側重先把常用而有效的運營方法做到極致,C端課程產品運營更側重

“抓住變化中不變的底層邏輯,快速調整運營模型”

先來談談B端課程的運營。

我認為,

做好B端課程運營的前提是:創始團隊或課研團隊在

行業

中,有過

一條或多條賽道

優質專案的成功案例。在這個前提基礎上,才能去考慮如何做好B端課程的運營。

對於B端課程的運營方式,結合過往B端課程專案的運營經驗,總結下來比較常用、簡單、有效的方式主要包括:

渠道合作

自媒體運營(微信公眾號/其他圖文類自媒體/短影片平臺)

高質量的朋友圈

這三種運營方式,都是容易想到的、而且比較常用,但難度是把這種看似容易想到的常用運營方法做到極致。比如:

如何更高效、精準來選擇渠道?

如何分階段、分渠道設計合作方案?

如何快速、高效與不同型別渠道成功洽談合作?

如何根據不同階段與不同渠道分別快速、高效落地線下/線上合作方式?

如何選擇更合適的自媒體平臺?

打造高質量的朋友圈的關鍵是哪些?如何打造?

……

這些問題,都是細節,但都很關鍵。需要先思考清楚,再形成方案,並根據測試效果,去不斷迭代方案。所以我認為,

B端課程產品運營的關鍵在於:如何把這些看似常用、比較容易想到而又有效的運營方式,做到極致。

再來談談C端課程的運營。

相對於B端課程的運營方式,C端課程的運營方式更加多樣,總結下來主要包括(肯定還有很多,但這裡暫時只列舉幾種):

多渠道付費投放(資訊流、公眾號/自媒體、短影片平臺、線下渠道等)

多渠道同業/異業合作

事件營銷活動

常態化活動(如:使用者老帶新活動)

搜尋引擎最佳化

站外社群運營

……

C端課程產品的運營方式方法很多,但常常不能對過往的經驗完全照搬,常常需要測試。透過資料,來找到最高效的運營方式,同時形成不同運營方式的高效結合,從而構建出有效的運營模型。而且對於投放、渠道合作,常常不能依靠單一渠道,而需要透過不同渠道投放、合作來測試資料,找到更有效的投放、合作的渠道。

相對於B端產品,C端課程運營最大的不同是:運營模型需要不斷迭代。當前有效的運營方法可能很短時間(比如:3個月甚至更短)就會無效,因為市場在變化,運營方法在不斷創新。

所以我認為,

C端課程產品運營的關鍵在於:及時發現變化,抓住變化中不變的底層邏輯,快速調整運營模型。

這同樣是為什麼C端課程產品運營不能完全照搬過往經驗的重要原因。

以上就是從產品設計、到課程交付和服務、再到課程產品運營的全部思考。文中所有“舉例”,都僅為更好說明想表達的內容。文中所有觀點,都僅為個人思考,僅供參考。

本文由 @堅持 原創釋出於人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自pexels,基於CC0協議。

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