嘀嗒出行三化工程讓出租車更方便,已落地14城

計程車是人們最為熟悉的一種出行方式,不同顏色的計程車彷彿是城市之中一道亮麗的風景線,向打車人昭示著城市的出行服務品質和當地特有的人文,它們是旅行者瞭解城市風土的第一扇窗,影響著城市的形象。如何最佳化這扇窗子,讓出租車給人留下更美好的城市印象不僅是計程車司機的職責,也是計程車行業管理者關注的重點。

要想做到這一點,計程車行業管理者就必須樹立良好的獎懲機制和投訴反饋機制,因為無論獎、懲皆是計程車司機提高服務水平的內因和外推力。遺憾的是,之前的獎懲工作並不及時。因為計程車在過去是線下執行的,乘客無論是投訴,還是表彰都需要打電話,大部分乘客因為怕麻煩和省時間,主動放棄了服務評價的權利,計程車服務最佳化工作由於喪失了寶貴的反饋資訊和資料,難有突破和進展,一些乘客選擇其它出行方式,計程車市場出現小部分流失。

嘀嗒出行的三化工程讓這一切得到了徹底改觀。要想出租車及時評價,就必須把它搬到線上,變成數字化的計程車才行。嘀嗒出行的三化工程就是透過裝置、技術來幫助城市的計程車實現數字化、網約化、線上線下一體化服務的工程。計程車行業管理者透過這一工程將極其便利地收集到使用者反饋資料而更好地對計程車進行獎勵或懲罰,只有這樣才能不斷優化出租車服務工作,提升乘坐者的乘車體驗度,繼而達到提升服務的目的。

嘀嗒出行三化工程讓出租車更方便,已落地14城

乘客透過嘀嗒出行打車,可以及時對該筆出行訂單進行評價,讓出租車公司無論是對計程車司機進行獎勵還是處罰都更有依據。很快出租車服務就得以整體的提高,良好的服務讓出租車老乘客重回計程車上。

嘀嗒出行城市計程車智慧運營實踐也剛好兩週年,落地城市從1個城市拓展到14城。在示範城市西安,相比一年前,智慧碼單日使用量從40萬次提升至近47萬次;實現數字化服務的揚召訂單佔比從90%提升至95%。這充分說明,乘客正在因為網約出租車更方的服務,和因為實現了三化工程後計程車公司對計程車司機的行為進行及時獎懲之後,計程車司機的服務有了實質性的提高。

嘀嗒出行創始人兼CEO宋中傑表示,“成立七年來,嘀嗒將始終堅持長期主義,堅持賦能定位,致力於讓出租車重新成為市民的首選,重新成為城市亮麗的流動名片,越來愈多的人選擇重新回到計程車上。

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