客戶看牙,家屬想陪同,這4點幫牙科解決

客戶看牙,家屬想陪同,這4點幫牙科解決

很多牙科在給客戶看牙的時候都會遇到客戶家屬想要陪診的情況。遇到這種情況往往牙科都會比較頭疼,如果同意家屬陪診,那麼,既不符合相關規定,也會影響醫生的正常工作,但是如果拒絕家屬陪診,就會引起客戶與家屬的不滿,會影響客戶體驗,也可能會影響牙科的口碑。所以對於這種事情,牙科應該妥善處理。以下這四點就可以幫助牙科正確處理,有家屬想要陪診的情況。既可以妥善可以拒絕家屬的陪診,也不會引起客戶的不滿。牙科老闆以及牙科工作人員都應該學會並做好。

1。

要有正當理由。

牙科想要拒絕客戶的要求,一定要有正當的理由。如果理由正當,那麼就可以儘量避免客戶的不滿,也能夠讓客戶接受。如果牙科提出的理由不正當,讓客戶不能夠理解,那麼就會引起客戶的不滿。所以牙科拒絕客戶陪診,必須要找到正當的理由,絕大多數的客戶家屬都不會蠻不講理。

2。

告訴客戶是防疫要求。

因為現在處於特殊時期,客戶對於安全方面都比較重視。所以如果牙科告訴客戶是因為防疫的要求,所以不允許陪診。那麼,大多數客戶都會理解並且同意,因為大多數客戶對於防疫的情況都比較理解,也比較重視。他們也明白,這是關乎他們自身安全的。

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3。

讓家屬看到診室的情況。

牙科拒絕陪診,但同時也不能夠讓客戶家屬對於客戶的治療情況不放心。所以牙科可以在候診區用電視讓或者配備平板電腦,讓家屬看到客戶診室的情況。這樣家屬可以對客戶的就診情況進行足夠的瞭解,就會對牙科更加信任。也可能會對牙科進行宣傳,會提高轉介紹率。

4。

播放物品整理的監控。

牙科在給客戶看完牙之後,會對於用過的物品進行一定的整理,這個過程也可以給家屬播放出來。這樣客戶以及家屬都能夠看到物品整理的情況,也能夠了解到牙科的消毒情況。會對牙科更加放心,不會對牙科產生不信任,也就不會執著於陪診的問題。

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