脈脈迴應異常扣費:整改會員續費系統

IT之家 11 月 19 日訊息,新華網今日發表《悄沒聲就把你錢扣了 —— 部分 App 自動續費“坑人套路”調查》一文,文章稱,部分 App“自動續費”套路深,引導消費者入“坑”,並給退訂續費服務設定諸多障礙,侵犯消費者合法權益。其中,

涉及職場社群平臺脈脈“0。1 元首充會員後自動續費”等問題。

IT之家瞭解到,上述文章稱,來自湖北的吳先生為了找工作方便,下載了“脈脈”App,並被“首充會員僅 0。1 元”的頁面吸引。於是,他點選了金黃色的“0。1 元立即開通”的按鈕付費 0。1 元開通了會員。但約 4 個月後,吳先生髮現被該軟體扣除了 272 元。他重新開啟頁面後才發現,開通按鈕上方有一行含有“7 天試用,到期 68 元/月續費”的小字。

對此,脈脈相關負責人表示,針對媒體報道,公司迅速進行自查自糾。陌陌表示,在脈脈 App 上的“首充會員僅 0。1 元”活動,初衷是讓使用者體驗更高效的人才交流服務。《網路交易監督管理辦法》釋出後,脈脈立即對相關產品進行整改。整改後,設定了自動續費協議勾選項,清晰提醒使用者閱讀和勾選自動續費協議,並有站內信、郵件、簡訊等續費提醒功能,同時將自動續費提醒從提前 3 日改為提前 5 日,充分保障使用者的知情權和自主選擇權。近期,

整改後的會員續費系統已上線。

脈脈相關負責人還表示,將持續最佳化產品體驗和投訴處理機制,一如既往地為廣大使用者提供更優質的服務,“感謝媒體的監督報道,對受到困擾的使用者表示歉意。”

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