36氪首發 | 企業微信服務商「探馬SCRM」獲B+輪3000萬美元融資,鐘鼎資...

36氪獲悉,企業微信服務商“探馬SCRM”宣佈獲得3000萬美元B+輪融資,由鐘鼎資本領投,老股東跟投。探馬SCRM 創始人 & CEO 常豐峰表示,本輪融資將繼續加大研發與服務投入。

2019年12月23日,企業微信3。0釋出,標誌著企業微信與個人微信正式互通,SCRM領域(Social Customer Relationship Management)成為眾多創業公司新的掘金地。

探馬SCRM成立於2020年,也是最早進入企微生態的服務商之一。探馬SCRM基於企業微信,為客戶提供銷售服務一體化的解決方案。

2020年7月探馬SCRM釋出第一版SCRM解決方案,至今已迭代3。0版本。探馬推出的以客戶管理和銷售管理為核心的社交化SCRM系統致力於幫助企業連線客戶,提供客戶獲取-轉化-交易-運營全流程的解決方案。

在營銷端,探馬SCRM能夠幫助客戶對接廣告平臺,透過多渠道獲取線索後,客戶流轉至SCRM系統。此外,探馬SCRM透過側邊欄、客戶SOP、營銷工具幫助客戶提升轉化率、售後溝通效率和復購。

在服務端,探馬SCRM利用此前在私域流量領域積累的管理理念與運營方法為客戶提供一定的輕量級服務,包括系統培訓、諮詢問答、業務體系梳理、標杆案例培訓等。

本輪融資過後,探馬SCRM將繼續加大研發和服務投入。在產品研發方面,探馬將進一步提高產品穩定性,升級響應速度。在服務方面,探馬SCRM將在現有的客戶服務體系的基礎上,增加《個性化諮詢服務》專案。

探馬SCRM作為營銷服一體化SaaS平臺,客戶聚焦在B2大C、B2B等企業,消費型別為高頻高客單價、低頻高客單價商品及服務,行業覆蓋教育培訓、金融保險、醫療美容、家居家裝、製造、企業服務等。目前,探馬SCRM共服務了全國4000餘家企業客戶,活躍使用者70000+。

在團隊方面,探馬SCRM團隊近500人,產研團隊佔比約50%,服務團隊佔比約10%。探馬核心團隊來自國內外知名企業,如Google、騰訊、百度、華為、金蝶、IBM、銷售易等。CEO常豐峰畢業於中國科學院計算所,擁有十年軟體工程開發和演算法研究經驗,曾在谷歌及百度參與核心演算法改進與最佳化,曾創辦妙店科技。

此前,探馬SCRM已於7月28日獲得由軟銀亞洲風險投資公司領投、順為資本聯合投資的1500萬美元 B 輪融資。於5月25日獲得由藍湖資本、君聯資本和險峰長青聯合投資的千萬美元A輪融資。

編輯 | 蘇建勳

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