麵館生意一直不錯,外賣訂單為啥一個都沒有?老闆偶然一查驚了……

南京一家麵館的老闆蘇先生反映,近期“餓了麼”外賣平臺工作人員的一次上門推廣中,他意外發現自家麵館在這家平臺的賬號,竟然被停了一年多的時間,而且在這一年多里,竟然有別的餐館冒用他的營業執照在平臺接單。怎麼回事?

商家賬號被停、營業執照被盜用

“餓了麼”:請舉證

蘇先生在南京市鼓樓區將軍廟附近開了這家大肉麵館,多年來,生意一直不錯。之前,每天外賣訂單至少也有十幾個。可最近一年多,“餓了麼”平臺上的訂單突然一個都沒有了。

直到上個月,他才瞭解到原因所在。

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“我們只認為是生意上人家不來,我們也就無所謂了,上個月‘餓了麼’業務員來說幫我做點活動,把我老婆手機一翻一查,完了,說我的外賣賣家賬號被別人盜用了。說是生煎包店,但是那個時候生煎包的店已經轉走了。”蘇先生說。

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記者發現,蘇先生的手機號碼已經無法登入“餓了麼”賣家平臺,而在買家系統中,也搜不到蘇先生店的名字。

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蘇先生稱,按照當時“餓了麼”業務員的說法,附近這家門面房裡的生煎包店盜用了麵館的營業執照,在“餓了麼”平臺上註冊了商戶做起了生意。按照蘇先生的說法,附近的這個門面房曾經營過龍蝦店、生煎包店等,因為房子性質問題,都沒能辦到營業執照。而被盜用的營業執照一直都懸掛在蘇先生自家的麵館裡,從來沒有外借過。

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“我做生意,怎麼可能把營業執照再借給別人呢?當初認證,也是‘餓了麼’平臺來拍照,拿營業執照拍照,拿身份證站門口拍照,需要我本人拍照。後期他們打電話給我說查清楚了,是他們業務員乾的,我說那你們要通知這個業務員,具體你們公司怎麼處理,然後他們說業務員辭職不幹了找不到人。”蘇先生說。

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蘇先生說,盜用他營業執照的生煎包店實體店已經關了、“餓了麼”平臺賬號也關了,而麵館在“餓了麼”平臺上的賬號也被關了。對此,蘇先生多次聯絡“餓了麼”平臺,要求得到合理的解釋,並且恢復麵館賬號,平臺並未及時迴應。

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“餓了麼”電話客服工作人員:我們這邊也有人聯絡您 ,告知您確實沒有辦法提供證據的話,是沒有辦法幫您核實這個情況的。

蘇先生:那我問你,你們業務員能把我的營業執照提供給他,為什麼你們就查不到你們業務員呢?你現在要給我一個說法啊。

“餓了麼”電話客服工作人員:我看到您說是之前的業務經理,盜用自己的營業執照給其他商家的,對吧?

蘇先生:這是你們客服跟我說的,是業務經理盜用,具體是誰盜用的我不知道。

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“‘餓了麼’公司說,要麼讓我提供影片證據、錄影、對方姓什麼叫什麼,我說我一概都不知道,我說我跟你們公司溝通了五六次了,遲遲不願意給我正面答覆。”蘇先生說。

律師:盜用方涉嫌侵權違法

“餓了麼”聲稱仍在調查

律師表示,營業執照是市場監管部門頒發給市場主體的經營活動憑證,和市場主體的名稱、名譽息息相關,盜用他人營業執照的行為不僅侵權,而且涉嫌違法犯罪。

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江蘇冠文律師事務所律師孟凡營:

如果他人冒用市場主體的營業執照從事經營活動,勢必會侵害營業執照持有人的合法權益,應當承擔相應的侵權責任。如果相關網際網路平臺明知冒用營業執照的行為人,而予以配合辦理相關的手續,或者共同實施冒用營業執照的行為,應當構成共同侵權,應當承擔共同侵權責任,同時對於冒用他人營業執照的行為人而言,如果其行為情節嚴重,還有可能涉嫌《中華人民共和國刑法》第225條規定的非法經營罪。

經過兩天時間的溝通,“餓了麼”平臺方面才對記者表示,蘇先生遇到的情況是屬實的,但營業執照的盜用行為到底是怎麼發生的,他們還在調查當中。

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餓了麼平臺工作人員李歡:

具體原因在查實中,我們已經和商戶取得聯絡,有專人對接商戶老闆,協助他處理店鋪上線和正常運營的工作,針對商戶的合理訴求,平臺一定會給予支援,妥善解決。目前一直在催著他們調查這件事。

投訴人蘇先生,今年11月份發現自家麵館營業執照被人盜用的行為,轉眼12月份都過去一個星期的時間了,“餓了麼”平臺非但不給蘇先生任何說法,甚至讓蘇先生自己去舉證。

直到記者介入採訪,餓了麼平臺才主動聯絡蘇先生恢復網上店鋪,對於營業執照被盜用的事情仍然說沒有調查清楚。

這樣的辦事態度和效率,如何讓商家放心地在平臺上做生意呢?又如何讓消費者放心地去使用平臺訂餐呢?這件事最終會有怎樣的處理結果,我們會繼續關注。

江蘇廣電融媒體新聞中心記者/週會峰 韋少華

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