基於企業微信的SCRM系統中常見的模組有哪些?

隨著移動網際網路時代的到來,傳統營銷方式愈加難以適應市場的需要。各行各業面臨著一個共同的課題,那就是如何跟上時代節奏,利用新技術、新玩法、新思路迎合使用者需求,最終找到實現高效的獲客、引流和轉化。

隨著私域流量逐漸受到企業品牌的重視,從傳統CRM中躍變升級出了SCRM系統。SCRM的全稱是社會化客戶關係管理,以社交為核心,藉助資訊科技,幫助企業更加靈活地發現和發掘銷售線索,豐富使用者的消費體驗,維持品牌與使用者之間的良好關係。接下來,黑蜂科技就介紹一下基於企業微信的SCRM系統中常見的幾個模組。

基於企業微信的SCRM系統中常見的模組有哪些?

一、成交工具模組 

1、專屬名片定製:可以新增銷售人員資訊,根據售前、售後等不同崗位的角色自動生成智慧碼雲名片,展現企業名稱、產品資訊及聯絡方式等,在微信上中就可以連線客戶。透過名片引流來的客戶資源會智慧繫結銷售人員,名片訪客一鍵轉線索,自動沉澱在系統資料庫中,再也不用擔心流量及客戶資料問題。

2、客戶軌跡追蹤:使用者點選小程式中的任何頁面,會形成使用痕跡,銷售人員可以第一時間快速跟進客戶的行為軌跡,檢視其點選的內容、頻次、偏好,形成精準的客戶畫像,根據客戶畫像來預測成交率,指導銷售員選擇重點客戶。銷售人員還可以在AI助手中不斷跟進客戶狀態,透過自定義標籤來描述客戶的性格、特點等,方便以後持續跟進。

二、話術營銷模組

1、話術編輯:影片內容庫中,包含文章素材、圖片素材、影片素材、邀約話術等分類,銷售人員可以根據關鍵詞快速搜尋所需要的素材,並進行編輯和分享。

2、聊天功能:使用者點選即可自動跳轉微信聊天介面,實現與銷售人員的即時互動,當用戶退出小程式後,訊息也會以“服務通知”的形式出現在使用者微信中,用最直接顯眼的方式觸達訪客。聊天介面中可以點選跳轉客戶個性化資訊和話術營銷庫,便於銷售人員快速選用,有效減少客戶流失率,增強客戶互動體驗。

3、任務激勵:為每位銷售人員設定任務指標,比如轉發文章、轉發圖片、轉發影片、轉發專題、新增好友、客戶跟進等,都可以得到積分,任務活動會生成報表,用於考核銷售人員的KPI。

三、積分商城模組

1、積分商城:打通微信支付介面,商城中自由上架積分權益產品,融入商品分銷、紅包、裂變、大轉盤等多種營銷工具,會員使用者透過商城直接下單完成交易動作,無需跳轉第三方,很好地集成了產品呈現、產品諮詢、產品購買等於一體的銷售閉環。

2、積分活動:使用者在商城上的瀏覽行為、消費行為、分享行為都會根據積分任務體系匹配相對應的積分,積分可用於積分抽獎、積分兌換商品、積分抵用現金、積分購券等。

SCRM系統的開發優勢

1、客戶線索的透明跟進:SCRM可以整合不同渠道的客戶資源,客戶的基本資料(如姓名、性別、職業等)和客戶的動態資料(諮詢記錄、購買記錄、售後記錄等)都能在後臺中快速展示查詢,還有圖文影片等各類話術和分銷、秒殺、拼團等營銷玩法的支援,幫助銷售人員更快地掌握銷售線索,吸引客戶轉化。

2、任務與績效的有效管理:SCRM可以實現手動及自動地將客戶資源進行科學分配,也能在系統後臺為不同角色分配績效任務,任務完成情況能在後臺一站式查詢,讓上級管理掌握完成進度,一鍵處理與催辦,有效調動員工積極性,辦事效率大大提高。

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