在網際網路的趨勢下,OTA運營是時代主流

很多人把OTA運營理解為做酒店線上運營,這樣理解固然沒錯,但如果我們只是把酒店的線下生意搬到線上,把酒店的資訊掛在網上,放幾張漂亮的圖片,然後接幾個線上訂單,改改客房價格,節假日跟著其他商家做做促銷,時不時的放幾個優惠價格,做做85折促銷,再回復一下客人的點評,和客人互動一下,覺得這就是在做OTA 運營了。如果上面提到的各方面都有顧及,並且都有在認真的去做,很多人就以為自己的OTA運營做得不錯了。

事實上,OTA 運營是一個非常複雜又包羅永珍的事情。上面提到的只是運營工作的一部分,並且還是很基礎的部分。可以說如果做好了上述的部分,確實是在做OTA運營,不過做的是三流的OTA運營。

想要做好OTA運營,我們先來了解一下OTA運營的三重境界。

三流的OTA運營就是做好基礎的運營工作

我們所說的OTA運營應該有三重境界,三流的OTA運營就是做好基礎的運營工作,具備服務思維。比如:

完善酒店基礎資訊。包括酒店名稱、酒店圖片、位置資訊、房型、價格等等。

② 協助客人做好客房預訂、退訂工作。

③ 適應市場需求,適時更改房價。

④ 回覆客人點評。

做到上面幾點,就差不多做好了基礎的OTA運營工作,那麼二流的OTA運營是什麼呢?

在網際網路的趨勢下,OTA運營是時代主流

二流的OTA運營需要具備流量思維了

三流的OTA運營是讓我們做好酒店的線上服務,那麼在此基礎上,我們要想辦法主動的吸引客流量,因為在咱們的酒店電商**公式中:訂單量=流量×轉化率。

流量OTA運營的是基礎。流量就是要讓我們的酒店被更多的客人看到,只有被更多的客人看到了,我們才有可能進一步讓客人選擇我們並下單。在OTA運營中,流量就是競爭力,誰擁有了更多的流量,誰就能在OTA運營中更勝一籌。那麼如何在OTA運營中勝出呢?這就是需要做一流的OTA運營了。

在網際網路的趨勢下,OTA運營是時代主流

一流的OTA運營需要我們具備品牌思維

當我們在OTA運營中獲取了高數值的流量,但這並不意味著我們就能獲取客人訂單了。流量只是讓我們被更多的人看到,但並不是被客人選擇,我們只是備選項。這就涉及到我們的酒萬公式中另一個重要因子了——轉化率。

影響轉化率的因素有很多,但眾多影響因子的**終目標都指向一個,包括我們做酒店運營,無論是線下運營還是做OTA運營,能讓我們在激烈的行業競爭中勝出的重要因素是品牌。

之前我們已經提到過,品牌能為我們帶來的兩個效應:一個是識別效應,能讓客戶迅速找到並識別我們;另一個是長期的收益,品牌能為我們和客戶之間建立信任感,並且能讓我們被客人堅定的選擇。

因此,做OTA運營,不僅僅是做好我們的線上服務,不僅僅是獲取更多的流量,更多的訂單量,更多的線上收益,更重要的是做好品牌,做出口碑。

簡單總結一下,OTA運營是一個非常複雜且包羅永珍的事情,它不僅僅是傳統的運營工作,同時也包含著管理、營銷、品牌、網際網路運營等工作。

想要做好OTA 運營工作,需要經過三重境界:

。                             三流的OTA 運營是做好線上服務工作

。                             二流的OTA 運營是需要具備流量思維

。                             一流的OTA 運營需要具備品牌思維

在網際網路的趨勢下,OTA運營是時代主流

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