【智慧公會】家電維修行業冷清背後,你所不知道的隱形殺手

提起家電維修這個行業,有不少人認為這是個冷門的行業,從業人員數量較少。這個觀點放在過去,恐怕不太符合實際,因為在上世紀八九十年代這個行業還是比較火爆的,這主要和當時的社會背景有關。如今科學技術發展到一定程度,社會現代化、自動化的生活場景越來越成熟,家電維修這個行業就顯得有點冷清了。也許正是因為這樣,從事這項工作的人員將維修費用定得很高,一旦有人需要上門維修,他們就狠狠地賺上一筆。不過現在看來這麼做是越來越難了,因為很多小家電只要自己維修就可以了,況且現在的家電質量也都不錯,所以很難出現質量問題。由此,家電維修這個行業變得更加沒落。

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上門收費太高

家電維修的概念比較廣泛,它不單純是指維修一些家電,家中線路出現問題也可以找這樣的師傅進行維修。然而給維修師傅一打電話,對方首先告知不管有沒有問題都要收取上門費,一次一百到二百元不等。一些沒有經驗的年輕人基本不會還價,他們出於想把家電修好的目的,所以一口答應。但維修人員的技術水平參差不齊,有時維修一次是解決不了問題的,需要兩次、三次甚至多次,這樣一來費用不斷增加,讓客戶感覺體驗度很低。漸漸地,他們不再選擇這種方式進行家電維修,而是將電器送到專門的維修廠商那裡,這樣技術有保障,價格也透明。

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另外也有很多人反映,有些家電維修人員的態度不太友好,這讓業主們很是頭疼。本來花錢請人是想解決問題,沒想到因為態度問題鬧得不愉快,這錢花的確實不痛快。在各行各業服務質量均有大幅度提升的情況下,這麼一來更沒人願意請人上門維修,寧願自己動手也不想花錢找不痛快。

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檢測費用較高

除了收費高,檢測費用高也是家電維修行業沒落的關鍵原因這一,很多客戶都遇到過這樣的情況,就有人反應過,由此因為線路出了問題,經常掉閘,找了半天原因也沒查出哪裡有問題。於是他在網上找到一位維修師傅,讓其上門維修。這位師傅換了幾個插座、又用電壓表測了一個房間的電壓,均沒有問題。最後給出的建議是用全套檢測儀器,這樣就能查出到底哪兒有問題。詢問了一下價格,對方告知需要一千元,因為價格過貴,很多人是會選擇拒絕的,但是也有人因為擔心線路問題造成隱患,所以不得不掏錢請檢查。

然而有些人表示在第二天換了熟人來檢查後,發現只是一個小問題,最後查出原因後只是換了個小零件,這等於是變向省下上千元費用。因此越來越多的人“感覺這裡的水分太大了。因為不懂得相關的知識,這其中的錢的多少以及需要更換什麼都是聽維修人員的。

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家電質量過硬商家包退包換

還有一點就是隨著科技的發展,我們發現家電的種類越來越多,效能、功能越來越強,但價格卻沒有大幅度上漲,除非你買的是高階大品牌,否則一些中低端的家電產品價格還是非常親民的。這和科學技術的升級換代,以及保護市場經濟的相關措施有關。關鍵是這些家電的質量過硬,一用就是十幾年,如果遇到什麼問題還可以直接從商家那裡換成新品,這點非常人性化,這也導致很多時候並不需要家電維修,如果用的年代久了,有人會選擇將其當廢品賣掉,然後再重新買一個新的。

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相關案例

據一位小王分享自己的經歷表示,就在去年給他的父親買了一個電水壺,在用了不到一年的情況下,水壺出現滲水問題。當時小王的父親拿著水壺跑了好幾家維修店鋪,得到的回覆均是得由生產商家來維修,他們修不了。小王父親又給這家廠商的維修站點打電話,準備把壺拿到那裡維修。沒想到站點的工作人員告知只需在網上的購物頁面點選“換貨”即可,就會有專門的人員將舊壺拿走,並給客戶一個新壺。小王照此方法一做,果然這個廠家的人員為其父免費換了一把新壺。事後還有客服人員進行後續跟蹤,並告訴小李,新的電水壺在使用一年之內如果出現質量問題,並非人為損壞,也是可以進行免費更換的。如此一來,商家周到的服務贏得了眾多消費者的信任,越來越多的人選擇直接和廠家溝通,而不是去外面找家電維修人員維修了,這也是導致這個行業越來越冷清的原因。

即便是大件家電,需要廠家派出人員進行上門維修,基本上這些工作人員也會一次性找出問題所在,並給予解決,收取合理費用。因為大廠家有完善的工作流程體系,每一個工作環節形成閉環之後都會給客戶做反饋,目的就是監督工作者的服務質量是否優質。看了上面的例子,很多人都算得過來賬,相比花一百元買個電水壺需要花二百元來維修,為何不選擇與商家直接溝通解決問題,或者乾脆再買一個新的商品呢?如此,零散的家電維修人員就業前景堪憂,他們當中已經有很多人選擇轉業或者兼職做維修。

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