《智慧旅遊場景應用指南(試行)》釋出

《智慧旅遊場景應用指南(試行)》釋出

為深入貫徹《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出的“深入發展大眾旅遊、智慧旅遊,創新旅遊產品體系,改善旅遊消費體驗”要求,推動《“十四五”旅遊業發展規劃》提出的“拓展智慧旅遊場景應用”落實落地,更好滿足人民群眾對旅遊美好生活的需要,近日,文化和旅遊部資源開發司、國家發展改革委社會發展司聯合釋出《智慧旅遊場景應用指南(試行)》(以下簡稱《指南》),旨在發揮旅遊業豐富應用場景優勢,透過拓展場景應用加快推進智慧旅遊發展。

《指南》明確,智慧旅遊場景是指5G、大資料、雲計算、物聯網、人工智慧、虛擬現實、增強現實等現代資訊科技,在旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊產品等領域的綜合整合應用成果,是智慧旅遊體系建設的基本單元和重要構成。《指南》提出,智慧旅遊場景應用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則,避免盲目建設、重複建設;要兼顧公共服務和市場運營實際需求,實現社會效益和經濟效益相統一;要注重發揮市場主體作用,激發企業首創精神;要統籌發展與安全,把安全發展貫穿應用全過程。

《指南》重點選取了智慧資訊釋出、智慧預約預訂、智慧交通排程、智慧旅遊停車、智慧遊客分流、智慧導覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住、智慧旅遊營銷、智慧安全監管等10個可借鑑可複製可推廣、具有普遍適用性的智慧旅遊典型場景。同時,遴選了故宮博物院“智慧開放”專案智慧導覽、上海市數字酒店掃碼入住、浙江省“假日旅遊通”助力資訊釋出等17個智慧旅遊場景應用典型案例,供各地參考借鑑。

智慧旅遊場景應用指南(試行)

智慧旅遊場景是指5G、大資料、雲計算、物聯網、人工智慧、虛擬現實、增強現實等現代資訊科技,在旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊產品等領域的綜合整合應用成果,是智慧旅遊體系建設的基本單元和重要構成。為加強旅遊資訊公開,鼓勵多元參與,引導和推動智慧旅遊場景應用持續健康發展,更好滿足人民美好生活需要,特制定本指南。

一、總體要求

(一)智慧旅遊場景應用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則,注重需求與可能,既要盡力而為,也要量力而行,避免盲目建設、重複建設。

(二)智慧旅遊場景應用要充分考慮公共服務和市場運營的實際需求,把社會效益放在首位、實現社會效益和經濟效益相統一,推動可持續發展。

(三)智慧旅遊場景應用要注重發揮市場主體作用,激發企業首創精神,透過科技賦能創造豐富的智慧旅遊場景,推動新技術新模式新業態在旅遊領域的創新發展和應用。

(四)智慧旅遊場景應用要統籌發展與安全,把安全發展貫穿應用全過程,落實旅遊資料安全管理責任,確保遊客安全和資訊保安。

二、智慧旅遊典型場景

1.智慧資訊釋出。

運用5G、大資料、雲計算、生物識別、影象採集、熱力成像、數字媒體等技術,獲取與旅遊環境和遊客體驗相關的流量、氣象、交通等資訊,透過入口網站、公眾號、小程式、微博、短影片、雲直播等渠道即時釋出。該場景可向遊客提供實時旅遊資訊服務,幫助遊客瞭解旅遊目的地綜合資訊,科學制定出行或遊覽計劃。

2.智慧預約預訂。

運用5G、大資料、雲計算、人工智慧等技術,在公眾號、小程式、移動APP、入口網站等多種渠道建設票務分時預約預訂模組,通過後臺票務資料管理平臺集中管理預訂資訊,實現多票種分時段預約和銷售功能,動態調配遊客流量。該場景可以實現線上票務預約預訂服務,精準控制遊客規模,統籌分時分割槽遊覽,科學分配服務資源,避免遊客遊覽時間集中和空間集聚。

3.智慧交通排程。

運用物聯網、5G、大資料、雲計算、地理資訊系統(GIS)、衛星定位等技術,在旅遊道路沿線安裝感知、互聯和控制等資訊裝置,實時監測和分析道路及交通工具的通行狀況、分佈位置等資訊,科學合理調動分配旅遊區域內的道路交通資源,實現旅遊交通的智慧排程。該場景可最佳化旅遊區域內的交通運輸環境,提升通行效率,提升遊覽舒適度和安全性。

4.智慧旅遊停車。

運用影象識別、衛星定位、地理資訊系統(GIS)、紅外熱成像、感測等技術,在停車場出入口處、車道、車位等安裝監控、引導、檢測、收費等裝置,實時監測採集車位預約、使用等資訊,通過後臺數據分析和對客服務端資訊推送,便利遊客查詢、預訂、導航、停車、交費等,實現停車場最佳化利用。該場景可為遊客停車提供精準化便捷化服務,提升停車場管理能力和使用效率。

5.智慧遊客分流。

運用5G、大資料、物聯網、地理資訊系統(GIS)、生物識別等技術,透過影片監控、感測裝置等獲取特定區域即時人流密度和流向流速等資料,依託遊客流量大資料平臺,自動比對區域遊客最大承載量,動態預測擁堵區域和時段,實時釋出遊客流量預警資訊,及時告知遊客調整遊覽線路,科學疏導分流。該場景可實時監控遊客流量,有效疏導擁堵,提高遊覽舒適度和安全性。

6.智慧導覽講解。

運用5G、大資料、人工智慧、虛擬現實、藍芽、基於位置服務(LBS)等技術,透過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機互動、多媒體展示等功能,採取語音、文字、圖片、影片等形式,為遊客提供基於位置的個性化路線推薦、導覽和講解等服務,為旅遊活動提供形式多樣的資訊提示。該場景有助於創新導覽講解方式,豐富講解內容,幫助遊客合理安排遊覽線路,充分了解遊覽內容,滿足遊客的個性化和多樣化遊覽需求。

7.沉浸式體驗。

運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術,結合環繞式音響、多通道同步影片、高畫質立體顯示等裝置,透過互動式空間營造,創新內容表達形式,打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業態,豐富數字旅遊產品的優質供給。該應用場景有利於增強代入感和互動性,提升遊客的感官體驗和認知體驗。

8.智慧酒店入住。

運用5G、大資料、物聯網、感測、生物識別等技術,採用非接觸式等快捷自助服務裝置,為遊客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認入住、票據列印、自助續住、房卡發放回收、一鍵退房等服務,實現酒店管理系統、公安登記系統、門禁系統、線上預訂平臺等多個系統的資料協同。該場景可幫助遊客在酒店實現快速入住,提升遊客入住體驗。

9.智慧旅遊營銷。

運用5G、大資料、人工智慧、雲計算、融媒體等技術,收集遊客受眾分類、規模數量、結構特徵、興趣愛好、消費習慣等資料,透過遊客畫像分析確定市場開發方向、鎖定消費客群,並採取線上線下相結合的營銷方式,向目標市場和目標客群精準推送相關旅遊產品資訊。該場景有利於把握旅遊消費趨勢,細分客源市場,制定針對性的宣傳方案,實現精準高效營銷。

10.智慧安全監管。

運用5G、大資料、雲計算、物聯網、人工智慧、影象識別、地理資訊系統(GIS)、智慧影片監控等技術,在出入口、集散地、重要遊覽點、休憩服務場所、交通樞紐地帶、事故易發地、環境保護地等安置影片監控和物聯感測裝置,建立實時監測、通話與定位、自動處置、SOS救援等系統;或透過無人機技術豐富立體安全防控網路,透過無人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區,實現影片監控、重點喊話、關鍵人追蹤、探索環境智慧監測等功能,打造立體化、全覆蓋、智慧化安全防控網路。該場景能夠實現早期安全預警,及時發現和有效處置各類安全隱患,保障遊客人身安全和旅遊環境安全。

【來源:文旅聊城】

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