麗楓酒店“雙十一”背後:進擊的使用者營銷

根據最新披露的資料顯示,截止2020年6月,麗楓的高忠實度粉絲數量達到128萬,他們是麗楓的“自來水”,主動給別人推薦,2019年全年有超過58萬人透過麗楓酒店公眾號進行酒店預訂,購買麗商城商品。

麗楓是如何培養了這麼多忠實粉絲呢?在平時,當然是優質的服務是提高住客的滿意度和認可度利器,此外,麗楓還踩準用戶的購買嗨點,在大促期間透過形式豐富折扣給力點活動,給粉絲們帶來實實在在的優惠,同時為線下門店導流。

爆買背後:拉近粉絲距離

人造的節日,雙十一的熱鬧程度已經快趕上春節,雙十一也單純的消費進化為線上場景式的消費體驗,到今年已經整整十一個年頭。和其他平臺複雜的規則相比,麗楓的雙十一顯得簡單直接。三檔通兌房券,針對不同的房型,可在全國數百家麗楓的門店通兌,兌換時間一直延續到明年,這給了有需要的粉絲一次多囤幾張房券的機會,也讓明年門店的客流有了保障。

此外麗商城多款回購率高的商品均有大力度折扣,如洗護產品、面膜等,再疊加滿減,實實在在讓利給粉絲,讓麗楓的相關產品更高頻地出現在使用者的日常生活中,無形中加深了品牌認知和好感。

貼心服務:好口碑是這樣養成的

酒店服務直接影響著住客對酒店的直觀感受,麗楓酒店的服務始終是一塊金字招牌。

除了客人進入麗楓遞上的香巾花茶,白手套服務,0距離服務和留言服務之外,升級後的麗楓3。0配備了一站式洗衣服務,為短期入住但長期差旅的人解決了一大難題的同時,也凸顯了酒店的人性化。

2019年,麗楓酒店推出“麗小懶管家”智慧服務,目前已在全國麗楓門店啟用,住客只需在手機上輕輕一按,需求即刻透過平臺傳達至酒店工作人員處,房間清掃、新增物品、物品維修、閃電退房等服務均可“一鍵實現”,讓服務更加貼近使用者。

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