管人是讓領導感到最頭大的事,要搞定員工,應掌握以柔克剛之術

“啪、啪、啪”從趙廠長的辦公室裡傳出3聲拍桌子的響聲,大家抬起頭、戰戰兢兢地朝辦公室方向一望,原來是趙廠長和張主任在吵架。

趙廠長這個人,做事“釘是釘、鉚是鉚”,責任心和執行力都很強,在管理風格上比較強勢、性子急、有魄力。張主任是趙廠長手下管木工車間的主任,他本人是木工師傅出身,技術上很厲害,性格有點倔,一倔起來,就會和趙廠長頂牛。也許是“惺惺相惜”的原因,他們兩人的私交還不錯,真讓人看不懂!

管人是讓領導感到最頭大的事,要搞定員工,應掌握以柔克剛之術

這段時間,公司要求全體管理人員的手機號碼統一加入集團網,並要求24小時保持開機狀態,以便及時處理問題。車間主任級的管理人員,公司每個月給予300元的通訊補貼,不接電話或接了電話後不回公司解決問題的,是要罰款的。

趙廠長和張主任就是因為這件事在吵架。張主任心想深更半夜還要回公司處理問題,所以不願意加入集團網,但希望享受通訊補貼。趙廠長是把公司命令當“聖旨”對待的人,堅決不同意張主任的“無理”要求,所以兩人就一直在辦公室裡僵持著,氣得趙廠長拍了桌子,只差叫張主任滾蛋了。

如果你是趙廠長,會如何處理這件事情?

領導者是帶領、指揮員工做事、完成目標的人,所以要管好一個部門,首先就要把員工搞定,讓員工心甘情願地服從你的管理,這樣才能達到“上下同欲者勝”的效果。

管人是讓領導感到最頭大的事,要搞定員工,應掌握以柔克剛之術

你若希望員工服服貼貼地聽從你的指揮,僅僅依靠對員工大發雷霆或者以權勢來壓服員工,肯定是行不通的。當領導的人,一定要懂得“剛柔之道”、能嫻熟地運用“以柔克剛之術”。

一、剛柔之道

1、“剛柔相濟”的含義

(1)管理上的剛柔之道,用“剛柔相濟”這個成語來表達。其意思是:在日常的管理活動中或待人處事上,將“剛強”與“柔和”互相調劑、配合起來靈活使用,不要一根筋。

(2)有的人在做事時,一旦遇到障礙和困難,就心灰意冷、喪失勇氣和鬥志,這是剛性不足的表現。而有的人,又不懂得變通,只知道一味地死磕,這其實是缺乏柔性的表現。

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(3)有的人性格剛硬、爭強好鬥,就是和別人吵架,都必須吵贏,結果人都被他得罪盡了,當遇到困難或麻煩需要幫助的時候,卻孤立無援。這體現出了剛性有餘、柔性不足。

有的人性格溫順、老實巴交、逆來順受,被人佔了便宜、被人欺負了,連屁都不敢放一個,純粹是一個軟蛋。這體現出了柔性有餘、剛性不足。

2、剛則易折,柔則長存

那年,孔子前往周朝都城洛陽,向老子問道。老子張開自己的嘴巴讓孔子觀察,問道:“我的牙齒還在嗎?”孔子照實回答道:“不在了。”老子又繼續問道:“我的舌頭還在嗎?”孔子說:“還在。”老子意味深長地告誡孔子:“堅硬者死之徒,柔弱者生之徒。牙齒是堅硬的,所以它老早就掉了;舌頭是柔軟的,所以它至今還存在。”

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表面上的強勢,鋒芒畢露、咄咄逼人,動不動就對人大吼大叫,是淺薄的剛強,而真正的剛強,指的是內心的強大,也就是說:內心裡即使是洶湧澎湃,表面上卻靜若止水。淺薄的剛強容易使人遭受挫折、受到傷害。

“滴水穿石,力在長久”真正的剛強所產生的力量,宛如流水一樣“柔”而無形。“柔”是一種處世智慧,當遇到衝突或危險時,懂得用“柔”的姿態和方法去對待,能避免很多麻煩。

二、以柔克剛之術

1、“以柔克剛”的含義

意思是:指用柔和的態度與方法手段,去應對、制服剛強的人或事。比喻避開對方鋒芒,用溫和的手段取勝。

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2、管理上“以柔克剛術”

意思是:領導者在管理過程中,當面對員工的過激行為時,保持鎮定、冷靜與心平氣和的態度,堅持“原則性與靈活相結合”的原則,採取理智、靈活的處理方式,以化解矛盾、緩解衝突的一種策略。

這裡所說的“柔”,並不是指一味地懦弱、遷就、放縱和無原則地妥協,體現的是領導者的沉穩、剋制、自信和靈活性。

3、應用“以柔克剛術”,該怎麼做?

好,現在來看看趙廠長是如何處理這件事的:

在這件事上,趙廠長考慮到兩個問題:一、對公司的硬性規定,要有所交代;二、張主任倔強的性格與暫時的不可替代性。

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畢竟“胳膊擰不過大腿”,何況兩人的私交也擺在那裡,於是兩人達成了一個書面的“君子協定”:

第一、張主任可以不加入集團網,但必須保證24小時手機暢通;

第二、每個月給予張主任200元的通訊補貼;

第三、在有事需要解決的情況下,累計4次不接電話,取消通訊補貼;

趙廠長和張主任同時在《協定》上簽字後,交給了人事部。公司領導瞭解張主任的性格以及作用,也就“睜一隻眼閉一隻眼”了。

真正的絕頂高手,在應用“以柔克剛術”時,可以做到亦剛亦柔,進退自如。員工在職場上打拼,主要目的是為了學習掌握安身立命的本領以及掙錢養家餬口,所以絕大多數員工不會無事找事、惹是生非。在對待員工上,領導者應注意如下6個方面的問題:

管人是讓領導感到最頭大的事,要搞定員工,應掌握以柔克剛之術

(1)尊重員工

員工若冒犯了領導,一方面按照規章制度去處理,這是原則;另一方面對員工還是要以禮相待的。

(2)動之以情,曉之以理

“人非草木,孰能無情”人是有思想、有感情的動物,所以作為領導者,你要讓員工感受到,你所做的一切,都是為了他好,用真心換真心,而不能給員工一種故意針對他、故意整他的感覺。領導者要擅長做員工的思想工作,用深入淺出的道理去啟發員工、說服員工,以消除誤會、化解矛盾。

(3)講策略、有手段

管理是一門藝術,不像小孩過家家,所以做領導的人,必須掌握馭人之術,做事待人要講策略、技巧,用手腕。

(4)規矩面前,人人平等

對於原則性的問題,態度鮮明地遵照規章制度的規定執行,決不姑息、遷就。

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(5)保持適度的大度和寬容

對於一些非原則的問題,領導者應該豁達、大度一些,沒必要揪住員工的小辮子不放,要讓員工感受到領導者的人情味和通情達理。

(6)言必信,行必果

領導者在員工面前,要說一不二、賞罰分明,說到就一定要做到,而不能朝令夕改、言而無信,否則領導在員工的心目中,說話就等於放屁、毫無權威可言。

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