“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

因為熱愛,14年來足跡遍佈蒼洱大地;因為熱愛,從初涉旅遊行業的“小菜鳥”,一步步成長為“國家金牌導遊”……今年45歲的錢秀珍說,我活在自己的熱愛裡,終其一生,都只想要講好家鄉故事,講好中國故事。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

成為一名導遊——

按照自己的方式,去度過人生

心之所向,素履以往。2006年,自主經商的錢秀珍忽然轉行,參加了全國導遊資格考試;2007年,取得國家導遊證進入導遊行業。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

剛工作的時候,錢秀珍接了一個團,當時正值吃飯時間,一位女士手機沒電了,錢秀珍當即為這位女士買回了電池,女士很感謝錢秀珍,為她寫了一封表揚信,原因是這位女士當時在炒股,錢秀珍的小小舉動幫了她很大的忙……從那時起,錢秀珍開始思考導遊這份職業的意義,逐漸明白“導遊”一詞的重量。

於是,錢秀珍開始充實自我,透過看書、向前輩請教、實地開展調研等多種方式,努力提高自身的知識儲備量,在一次次帶團的過程中,改善和提升服務質量和水平,一路奔赴,一路收穫,一路成長。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

從2008年開始,錢秀珍就被邀請參與到了導遊年檢的培訓當中;2009年,獲得了雲南省百年旅遊先進產業人物稱號;2010-2012年,獲得了大理州創先爭優先進工作者稱號;2015年獲得中國好導遊和大理州最美金牌導遊稱號;2016年獲得雲南省文明交通導遊;2020年入選“國家金牌導遊”培養物件;2021年7月8日,大理州旅遊行業協會導遊分會成立,被選舉為會長……然而,錢秀珍始終謙遜低調,每一項榮譽的獲得,都是她生命的一次全新開場。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

就如當年明月在《明朝那些事兒》中寫道的那樣,“成功只有一種——按照自己的方式,去度過人生。”大理豐富的自然生態旅遊資源滋養著錢秀珍,導遊這個職業更成就著錢秀珍,每一次帶團,她都把自己當做旅行者,永遠擁有一顆年輕的求知心與上進心。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

作為一名導遊——

把每一位遊客都當做家人

作為一名金牌導遊,最大的技巧是什麼?錢秀珍說,最大的技巧就是沒有技巧,即以心換心,從細節處出發,想客人之所想,急客人之所急。從剛工作開始,錢秀珍就會提前記得團裡每一位遊客的名字,不管這個團有多少人。她的細心、親切及對每一位遊客無微不至的關心,都會在不經意間,讓大家感覺舒服、暖心。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

2020年,錢秀珍所在的旅行社接了一個行程為9天的團,上車不到半小時,遊客就非常喜歡錢秀珍。其中一位遊客也給錢秀珍寫了表揚信,這位遊客表示,自己的姓氏是一個生僻字,到雲南9天了沒有人叫得出她的名字,但錢秀珍卻第一時間叫出了,並準確講出了其姓氏背後的故事,錢秀珍是一名真正的導遊,她的專業素養都在細節處體現著。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

導遊的工作總是人來人往,有人來,又有人走,但錢秀珍說,這都沒關係,把每一位遊客都當做家人去對待,總會以真心換來真心。2018年,錢秀珍和同伴去北京開會,當她發了朋友圈後,好多年前接待過的一位遊客朋友驅車一百多公里來機場接她,併為她們安排了好幾天的北京之遊;當時走在北京的街道上,之前接待的一位姐姐也直接開車過來邀請錢秀珍去她自家的餐廳裡吃飯……

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

作為大理州旅遊行業協會導遊分會會長——

盡全力提升遊客體驗感、獲得感和幸福感

“風花雪月地,山光水色城。大理,融獨特的自然風光與深厚的人文底蘊為一體,是一方非常美的家園,甚至‘大理’二字就是一種精神符號,代表著人們對詩與遠方的所有嚮往。”在錢秀珍看來,大理的旅遊資源非常豐富且獨一無二。

“我希望在大理,遊客真正成為參與者,不再只是旁觀者,而是自己旅程中的主角。”錢秀珍希望,每一位遊客都能在大理全身心放鬆,感知幸福,感知生命的意義。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

為此,作為大理州旅遊行業協會導遊分會會長,錢秀珍和大理州旅遊行業協會一起做了新的嘗試。旅遊競爭最重要的方式之一就是導遊服務質量的競爭,同時也是旅遊產品最佳化的主要途徑,落地遊客增加,出行方式多元,讓持證導遊到沒有專職講解員的景區景點作講解,從細節處提升在崗導遊的知識儲備量等各方面素質。同時,擴大理事及會員範圍,增加了景區講解員、博物館宣教部主任、大理大學教授等人,大家在一起互相學習,內強素質,外展形象。另外,錢秀珍和協會還串聯了很多非遺傳承人,包括扎染、甲馬、三道茶、泥塑等多種非遺型別,讓遊客親自參與到非遺作品的製作中去,體驗非遺的魅力,解鎖大理慢生活的密碼。

“心”大理人金牌導遊錢秀珍:以心換心,把每一位遊客都當家人

“我見青山多嫵媚,料青山見我應如是。”儘管在當前旅遊市場充斥著對導遊的重重質疑與誤解的情況下,錢秀珍始終和同伴們努力堅守著作為一名導遊的專業操守,希望講好大理故事,更講好中國故事。

文旅頭條融媒體記者 楊金敏 文

受訪者 圖

責編 楊 奧

稽核 邱忠文

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