公關危機策略技巧有哪些——眾通社解讀

為了能巧妙化解危機,我們首先要了解輿論是什麼,有什麼基本特徵。

輿論是以媒介為載體,當對一個熱點事件形成了巨大討論時,輿論就誕生了。一般輿論誕生要經過以下流程:

1。 產生具有影響力的社會話題;

2。 公眾加入話題的討論之中,熱點誕生;

3。 媒體自發對話題跟蹤報道,進一步增大話題討論量;

4。 更多的公眾加入討論,輿論形成。

從輿論的型別來看,輿論主要呈現兩種模式。一是“飄雪”式,像風吹落雪花一樣不斷積累輿論的聲量;二是“爆發”式,輿論中心的熱點事件迅速成為全民關注的大事件。而企業或者個人遭遇的危機事件常常呈現出輿論的“爆發”式的增長特徵。

公關危機策略技巧有哪些——眾通社解讀

危機傳播過程中,有哪些引導技巧呢?

一、危機需具備“把關人”

“把關人”指的是在傳播過程之中,傳播的資訊要受一些個人、集團或是相關單位篩選、控制,以達到穩定輿論環境,規避危機的效果。

但是在新媒體時代,資訊社會的進步和媒介的發展使得每個人都可以透過“自媒體”成為一個獨立的流量入口。話語權在不斷地被稀釋,流量逐漸去中心化,資訊的選擇權下沉到了每個使用者的手中。

“把關人”理論的應用多體現在政府對於輿論和資訊的監控下,企業似乎已經失去了對“把關人”的掌控。

企業對於“把關人”理論的應用主要體現在兩個方面,一個是將危機資訊控制在傳播之初,使得此類資訊不被大眾知悉或關注,另一個則是在會造成危機的資訊傳播的初期將危機扼殺,使得危機被阻斷在傳播的“第二級”。

在實踐的過程中,第二種方式使用得更多。要想善用“把關人”阻斷對企業不利的資訊傳播,重點在於“快、準、狠”,在輿論擴大,形成效應之前火速回應。

二、善用“議程設定”理論,讓“主流價值觀”成為你的盾牌。

“議程設定”理論是什麼?

大眾傳播能為公眾形成“議事日程”,即傳播媒介越是重視一件大事,公眾對該事件的重視程度也會越高。

在危機公關活動中,企業運用“議程設定”理論的方法主要有兩種,一種是將自己的行為與主流價值觀相結合,為自己的行為尋找正當性;另一種則是巧用議事日程轉移公眾的注意力,使得公眾忽略對企業不利的資訊。

三、利用“輿論領袖”,巧妙地化解危機

在企業危機之中,巧妙地運用“輿論領袖”,讓“大V”為自己發聲能起到不錯的輿論引導作用,也是現在企業在危機公關活動中常用的策略。

當企業出現危機時,由於公眾的“看熱鬧”心態和監督心態,企業的流量都會迅速暴漲,在這時,只要能善用危機公關技巧,反而能使得危機事件化險為夷,成為一次成功的營銷事件。在危機公關活動之中,只要懂得善用輿論引導策略,就能讓企業的危機轉變成一次宣傳的契機。

眾通社是專業的網路危機處理公關公司,公司擁有經驗豐富的公關團隊,致力於危機公關、媒體公關、輿情監測、品牌維護、企業品牌營銷等,幫企業維護形象提高品牌價值。

頂部