進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

成交一定有技巧,我們有些藥店顧客性格內斂,不但不會主動搭腔,甚至還會一言不發,有的顧客一進店就讓人能感覺到他的疲憊……面對這些顧客,導購該怎麼“撬開”他的金口呢?其實針對不同的顧客我們要學會“察言觀色”,下面就來和藥店慧享一起來學習如何快速成交想買藥卻不說話的顧客!

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

1、用服務打動他

顧客進店通常都處於比較疲憊的狀態,很可能顧客在來到你的店裡以前,已經在其他門店逛了很長一段時間,這種情況下他不愛說話是因為他累了。這樣的顧客進店,如果是一個人來店,他們看起來很疲憊而且情緒不高,任何產品都難以引起顧客的興趣,因為他已經逛了很多家店了,所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到顧客的逆反,甚至挑釁。

如果是兩人以上顧客結伴來店的情況,就要認真傾聽顧客之間的對話,他們兩人之間會有一人表現出很不耐煩的狀態。

顧客進店雖然不說話,但是遞一杯水給他,他總是要接的。在為某家電連鎖企業培訓的時候,他們公司就推廣了叫做“一杯水”工程的顧客服務專案,在這個專案推廣的過程中,有一位賣彩電的店員給我們講了這樣一個故事:有一位女顧客帶著小孩來到店裡,起初她一言不發,誰知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了,水灑了小孩一身,他大聲哭了起來,由於當時是冬天,天氣很冷,店員擔心溼衣服會讓小孩感冒,便從三樓跑到一樓的小家電專櫃借了個電吹風來,把小孩的衣服給吹乾了。

女顧客被店員的這個舉動深深地感動了,沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算,最終在他們家買了一臺彩電。這名店員總結說,有的時候,真誠服務才是開啟顧客心門的一把鑰匙。

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

2、 用讚美取悅他

有些強勢型的顧客進店同樣不喜歡說話,原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事,這些人都有強烈的佔有慾和控制慾,他們看中的產品馬上就能做出購買決定,因為他們從來就不差錢。

但是這些強勢型的顧客有一個很大的問題,就是他們其實並不專業,有些時候買產品完全是一時衝動,如果他覺得不好在店裡逛上一圈馬上就會走,你要知道這種單子的銷售金額很大,作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話。

肖大姐是某門店的導購,她曾經這樣搞定了那些不愛講話的強勢型顧客。一天,一位中年婦女走進了門店,肖大姐仔細觀察了一下這位顧客的穿著打扮,判斷出她是位有錢的主兒,便熱情地上前打招呼,誰知道被顧客冷冷地回了一句,“你不要跟著我,我自己先看看,有需要了我叫你。”一副領導吩咐下屬的樣子,沒辦法,肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客後面。

可是逛了一圈,這位太太一句話也沒說,看樣子對肖姐家的哪款產品都不太滿意,肖姐再不出手顧客就要出門了。怎麼辦?情急之中,肖大姐張口說了一句,“美女,你這玉鐲是在哪裡買的啊?”

一句話終於打開了顧客的話匣子,肖大姐對顧客的玉鐲子讚不絕口,女顧客更是喜笑顏開,兩人相談甚歡。銷售最忌諱的就是隻談生意不談感情,銷售不關注人就想成交,不管你的產品有多好都很難辦到,所以肖大姐從顧客身上的鐲子下手,適度地讚美了一下顧客,從而順利地撬開了顧客的金口。

3、用示弱懇求他

顧客不說話的原因有很多種,並不是所有的顧客進門不說話都是強勢型的顧客,也有些人不說話是出於心理上的需要,在進入陌生環境時,人們為了適應新環境尋找安全感,通常就不願意主動發言。

如果你能夠認識到這點,那麼大部分人進門不願意說話似乎是再正常不過的事情了,問題就出在一旦顧客要出門了,他還沒說話而你也沒說話,那麼成交的機會就變得極其渺茫了。

在走訪門店的過程中,我們還見到過這樣的超級,她說,“這位大哥,麻煩您說句話吧,從您到店都快15分鐘了,您還一言沒發。我們店裡有規定,顧客進店15分鐘還不說話的話,說明我們銷售顧問的接待有問題,我們會被扣工資的。

大哥,幫個忙為了讓我不要被扣工資,您能告訴我您今天是想看看什麼樣的衣服嗎?”門店銷售人員採用示弱的方式讓顧客開口說話,雖然難登正統銷售的大雅之堂,但是我個人覺得只要是能夠搞定的顧客的絕招、狠招,都可以拿出來分享,因為這名店員為了撬開顧客的金口肯定也花了不少心思,值得給予肯定。

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

4、用產品吸引他

顧客不說話不代表客戶就沒興趣不動心,顧客說了話也不代表他就真的想買,所以顧客進門,如何引起顧客的興趣讓他在店裡逗留的時間更久才是問題的關鍵。產品同質化越來越嚴重的今天,想要透過產品吸引顧客越來越難,但是厲害的銷售人員知道,在產品銷售時還有一個絕招,那就是產品演示差異化。

用產品吸引一言不發的顧客,陳列也可以起到吸引顧客的作用,好的陳列就是沉默的推銷。因此,想要留住顧客的腳步,有必要自己要突出的產品上面做出一些差異化的陳列來,比如藉助道具、燈光、POP、跳跳卡等方式都能起到這樣的作用。

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

5、用活動刺激他

有些顧客進門不說話是因為他今天還不想買,今天來店裡就是要逛一逛了解一下,在這種情況下顧客抱著較強的防備心理,擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。

面對這樣的顧客,銷售人員可以用促銷活動來刺激顧客,比如邀請顧客參加抽獎活動,不管顧客來店買不買都可以參加免費的抽獎活動,這樣的話既能夠引起顧客的興趣,同時還能為門店聚集人氣。

面對顧客進門一言不發,我們要首先要做的不是要想辦法讓顧客開口說話,而是要研究顧客為什麼一言不發,然後對症下藥才能藥到病除,以上五種方法只是眾多銷售人員最常見的一些方法,如果能夠運用的巧妙的話是有非常明顯的效果,真心地期望更多的銷售人員分享自己的心得和體會。業績能夠快速的提升!

大家堅持跟隨藥店慧享後面學習就可以快速提升專業知識哦!

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

進店想買藥卻不說話的顧客,只需要五招就可以輕鬆拿下!

如果你也喜歡藥店慧享

請點個“在看”吧

頂部