做銷售,不會這樣做,你還敢去罵客戶嗎?這些事情你一定要注意!!

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我們要認識到一個問題,當我們在抱怨的時候,顧客已經在遠離我們。當我們低頭玩手機的時候,顧客已經悄悄地從我們身邊經過了。其實在很多不經意間,由於你的無所謂,造成了很多客戶流失,然而你可能還“一臉無辜”。

想成為高手就請收起手機與抱怨,靜下心來想想顧客到底要什麼?一定要注意以下三個方面!

一、不以貌取人

以貌取人就是犯了銷售的大忌,如果你有洞悉凡人之本領,想必你已位列仙班了。因為以貌取人而流失客戶的例子比比皆是,人的感覺是很重要的,尤其是第一次進店的感覺。

即使本次沒有購買,但可能會因為感覺良好而時常光顧門店。如今購物這麼方便,顧客只是選擇到你那裡買還是隔壁買的問題。今天不買,不代表明天不買;這個月不買,不代表下個月不買。完全因外貌問題而否定客戶是非常愚蠢的行為。

營業員做到以下兩點就可以了,首先當然是成交,如果不能當場成交就給顧客一個回頭的理由。所有的營業員培訓都要從這兩點入手,把眼光放長遠些,不能太勢利了。今天顧客的看一看你能否把其變成他日購買的理由,這個問題銷售需要好好思考一番。

二、不業餘

做銷售你必須要專業(業精於專才有信)。想象一下你去購物,營業員在與你交流時不瞭解產品、表達不連貫、言辭不真切、語氣不肯定的話,你會怎麼想?你肯定會覺得這個人一點都不專業,他說的話我也不用全部相信了,既然話都不能信,那產品肯定也沒啥保障的,算了不買了還是去別的地方看看吧!

所以銷售必須要努力學習,不敢說成為專家,但是至少你得熟知產品和公司以及行業資訊,真正做到讓客戶享受到專業的服務。

三、不與顧客爭對錯

讓顧客相信你,就要做到不與顧客爭論;不說顧客的錯;勇於承認自己的錯;多聽少講;不急於成交;讓客戶感覺是自己做決定,並且要提供多種證據或讓你說的做到有形化,讓顧客可以感知到。

很多小道理我們都懂,但全部做得到的卻沒幾個人,腳踏實地,認真做好每一個細節是非常重要的。

建立了信任感,一切都是順水推舟的事情。

很多時候顧客就是被我們趕跑的,只有靜下心來想想顧客要什麼?我們到底能給顧客提供什麼?才是實體店的未來。少些華而不實,少些杞人憂天。多點微笑,多點用心,我們都會有未來的。

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