交通銀行海南省分行:新春“不打烊” 服務暖人心

春節前後,交通銀行海南省分行透過線上線下相結合方式,重點採取完善網點服務供給、多渠道服務等方面積極滿足客戶金融需求,多措並舉保障金融服務不斷檔。

網點服務供給“不打烊

“你好,我這有些殘損人民幣,你們看還能不能兌換嗎?我走了好幾家銀行都沒有開門。”大年初五,一位客戶拿著家中老人放置於冰箱隔層的人民幣急匆匆走進交通銀行海口名門廣場支行。因鈔票碳化粘連嚴重且數量較多,只能徒手逐張剝離,經過網點工作人員三小時的分揀和鑑別後,最終為客戶兌換了人民幣近2萬元,收到了客戶的誠意致謝。

為保證春節期間金融服務不間斷,該行春節期間按照“有效覆蓋、精準觸達”的原則,合理布排主要商業街區及居民區的營業網點,保證服務半徑內合理數量的網點開門營業。此外,為了滿足春節期間百姓辦理現金存取款業務的便捷性,該行提前做好客戶兌換新鈔票面登記,做好不同票面的調繳工作,滿足廣大客戶的新鈔兌換需求,並加強對自助銀行等裝置的運維檢修和清裝鈔等工作,指定專人負責各區域自助機具的現金庫存監測,提高春節期間自助機具清機、加鈔、維護頻率,確保春節期間機具正常執行。

線上多渠道服務“不打烊”

透過手機銀行、網上銀行、雲上交行等線上渠道,為客戶提供7×24小時服務,滿足客戶即時辦理轉賬、匯款、理財、借記卡掛失解掛、個人資訊修改等金融業務需求;透過電子銀行代發業務密薪發放、電子工資單等方式,滿足企業春節前後代發工資獎金的個性化需求,確保節假日期間客戶能一如既往地享受到優質、高效、便捷、暖心的金融服務。此外,該行還提前在各網點顯著位置及該行官方微信公眾號釋出春節期間對外營業時間和網點24小時服務電話,暢通業務聯絡渠道以便及時響應客戶訴求。

除夕當晚,在文昌打拼事業的王先生就用上了這項聯絡電話。據悉,每個月21日,不擅網銀操作的王先生都會來到網點辦理貸款還款業務。適逢除夕,要返回內地過年的他無法按時前往網點,在“交通銀行海南省分行”微信公眾號上看到公佈的服務電話後,便撥打了交通銀行海口文昌支行朱主管的聯絡電話尋求幫助。在朱主管悉心的操作指引下,王先生順利歸還了貸款,避免因貸款逾期而產生不良影響。便捷快速的操作和及時的響應得到了客戶的高度認可。

消費優惠服務有力度

為滿足廣大人民群眾春節消費需求,助力消費復甦,在新春佳節消費旺季,交通銀行海南省分行推出了範圍覆蓋百貨商場、免稅店、電影院、超市、餐飲店等系列場景的信用卡滿減促銷費活動。不僅如此,該行還透過數字人民幣聯合商超開展優惠金額不等的“幣備年貨,交送好禮”春節主題滿減活動。活動期間,客戶前往上述部分場景,使用該行數字人民幣錢包支付可享受最高500元的滿減優惠,以有力度的優惠服務和活動,為百姓帶來實實在在的優惠,提升市民的獲得感、幸福感,為廣大消費者傳遞真摯的新春祝福。

此外,春節期間往往為電信詐騙等騙局的高發期。為增強群眾消費保護意識、風險防範意識和自我防詐騙能力,該行各網點值守人員在春節營業期間,立足於廳堂陣地,積極向到店客戶宣講防範電信詐騙以及存款保險的金融知識,助力客戶守好自己的“錢袋子”,全力保障客戶春節期間的資金安全。(來源:交通銀行海南省分行 謝若琳 陳楊)

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