最高法:讓當事人“走進一個門、事務一站清”

千龍網訊(記者 劉美君)讓老百姓只進一個門,一站式辦理訴訟服務,讓老百姓享受到了便捷高效的線上訴訟服務,這是否意味著面對面服務減少了,人民群眾的線下參與訴訟的體驗會不會打折扣?最高人民法院日前召開新聞釋出會,通報人民法院一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系建設情況。最高法立案庭負責人對此進行了迴應。

最高法介紹,近年來,人民法院大力推進線上訴訟服務,線上立案、線上交費、線上調解……做到訴訟服務全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”,讓老百姓解決糾紛更方便、更快捷、更及時。

最高人民法院立案庭庭長錢曉晨表示,我們提供全流程線上訴訟服務,讓那些善於使用網路應用系統的群體,享有“掌上辦事”的便利,但絕對不會因為有了線上服務,就忽視了線下服務,更不會用“指尖訴訟”“雲上解紛”代替面對面、心貼心的服務。對那些不願意、不擅長使用網路應用系統的當事人,我們提供服務“多選項”,不搞訴訟“單選題”。

最高法介紹,在法院訴訟服務大廳,仍要做到訴訟事務 “一站通辦”,讓當事人打官司“只進一個門”。

“我們在四級法院建立綠色服務視窗,提供訴訟輔導等貼心服務,幫助老年人等特殊群體現場或者線上辦理訴訟事務。”錢曉晨稱,跨域立案服務網點遍佈鄉鎮社群的每一家人民法庭,讓群眾在“家門口”就能夠方便立案。

錢曉晨介紹,在交通不便、山高路遠地區,法院透過巡迴審判、送法下鄉、進村入戶等方式,提供送上門的訴訟服務,讓那些不善於或者不會使用智慧手機的老年人,能夠擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡,在資訊化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

最高法:讓當事人“走進一個門、事務一站清”

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