惠民縣稅務局:“一把手”走流程需求導向最佳化稅收服務

濱州日報/濱州網惠民訊

近日來,國家稅務總局惠民縣稅務局8個業務部門、11個基層單位的負責人,相繼換下“稅服”、穿上“工裝”,分赴20家不同行業、不同規模的企業,全方位、沉浸式體驗“納稅人的一天”,透過找問題、探需求,為疏堵點、優流程,提升納稅人滿意度、獲得感,把準脈,開準方。

惠民縣稅務局:“一把手”走流程需求導向最佳化稅收服務

變“坐在機關想”為“深入企業找”

知屋漏者在宇下。辦稅繳費流程順不順、效率高不高、服務實不實,納稅人感受最直接。在“在濱州、知濱州、愛濱州、建濱州”主題實踐活動中,惠民縣稅務局立足為納稅人辦實事,以發現問題、解決問題為出發點,開展“‘一把手’走流程暨‘當一天納稅人’”專項活動,讓稅務人“坐在納稅人的板凳上”,感受政策力度強不強,體驗服務溫度暖不暖。

據悉,專項活動貫穿全年,涵蓋惠民縣稅務局黨委領導班子、機關業務部門、基層稅務分局兩個管理層級、三個崗位類別的負責人,每人面向新的組合式稅費支援政策適用企業、重點稅源企業、“專精特新”中小企業、涉稅專業服務機構,選取1戶納稅人,圍繞政策效應、服務質量、幹部作風等方面,開展為期1天的“挑理式”深度體驗,變坐在機關想問題為深入企業找問題,有的放矢解決納稅人最急最憂。

實打實“蹲點”、全流程“陪辦”

在換位體驗中,稅務幹部發揚“嚴真細實快”工作作風,自覺以員工標準在企業實打實“蹲點”,既“身入”企業,更“心入”企業,設身處地感受新的組合式稅費支援政策執行情況,分析研判政策執行情況,徵求意見建議。與納稅人一起到辦稅廳全流程“陪辦”,直觀體驗諮詢輔導、叫號填單、業務辦理、訴求響應等辦稅繳費各流程各環節的流暢度、便利度,像“解剖麻雀”一樣,將納稅人難點痛點、所需所盼摸清吃準,推進服務提檔升級。

惠民縣稅務局:“一把手”走流程需求導向最佳化稅收服務

靶向施策推動服務精準化精細化

惠民縣稅務局強化專項活動體驗結果分析應用,針對體驗過程中發現、徵集到的問題需求,建立臺賬,靶向施策,責任到人,限時“銷號”,以問題整改、需求響應推動體驗成果落地見效。

同時,對問題需求進行深入剖析,以小見大、舉一反三,在健全制度、完善機制、再造流程、精簡環節、最佳化平臺、資訊共享等長效舉措上下實功夫、硬功夫,實現“發現一個漏洞、解決一類問題、最佳化一個機制、固化一套制度”,持續推動稅費服務精準化精細化,全面最佳化稅收營商環境,有效啟用廣大市場主體積極建設更高水平富強濱州的內生動力。

【來源:濱州網】

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