2021年7月區域性手機銀行APP使用者洞察

易觀分析:

2021年7月份,手機銀行服務應用行業整體活躍使用者規模達47017。77萬戶,同比增長19。4%,呈現持續穩定增長態勢。區域性商業銀行作為地區金融服務的中堅力量,也在持續打造開放服務生態,在手機服務應用上加快數字化程序,藉助金融科技驅動業務場景化、智慧化,為使用者和本地區商戶創造多元價值。

根據易觀千帆監測顯示,2021年7月份區域性手機銀行活躍使用者體量相對穩定,其中豐收互聯總活躍人數為646。8萬,山東農信、四川農信、陝西信合的活躍使用者規模緊隨其後,分別為467。3萬人、451。9萬人、413。6萬人。使用者活躍規模在300-400萬戶之間的手機銀行有江蘇銀行、重慶農商行、北京銀行、江蘇農商銀行以及廣西農信。

2021年7月區域性手機銀行APP使用者洞察

隨著線上行為成為常態,使用者的消費習慣、決策路徑都在發生著變化,同時對金融服務的線上化、個性化、便捷性都提出了更高的要求。區域性銀行如何做到脫穎而出,實現精細化、差異化、地域化運營服務轉型,實現吸引新使用者、粘住老客戶,成為當下的重中之重。透過對近期部分銀行在不同層面的產品迭代創新統計,區域性手機銀行相關服務設定上正逐步補齊短板。

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2021年7月區域性手機銀行APP使用者洞察

以山東農商銀行為例,一直以來秉持和堅守智慧服務三農、小微企業、城鄉居民家庭的理念,為更加精細化的深耕和滿足不同地域、不同年齡客群的需求,近期推出4。0版本,本次手機銀行版本升級是滿足各客群的需求,實現精細化運營的一種體現。其中所細分的“城市智慧版”、“鄉村智慧版”、“城市簡約版”、“鄉村簡約版”4種手機銀行版本各有特色,如城市智慧版本專注於服務全面金融需求客戶,重構了首頁金融服務、財富專業理財服務和便民生活服務板塊;城市簡約版兼顧了老年客群的使用習慣,組合了賬戶查詢、轉賬戶款、掃碼等9個常用功能;鄉村智慧版,更全方位滿足農區客戶的金融需求,搭建產銷金融服務平臺,整合重組了金融和生產服務等服務板塊;鄉村簡約版的介面則契合中老年以及極簡使用者的習慣,採用大號字型,版面設計簡約清爽,功能設定簡潔。

而寧波銀行積澱了大量的年輕零售使用者群體,以客群屬性為特徵,根據使用者喜好和使用習慣,在手機銀行設計上突出了信用卡以及理財功能,在平臺功能板塊上融入年輕人重視的帶有社互動動元素內容,例如話題pk、熱門資訊、優惠活動等內容。尤其對於消費類客群,寧波銀行手機銀行採用“線上金融產品+生活場景”相融合的線上運營模式,構建出了生活繳費、交通出行、電商購物等一系列場景,對使用者能夠起到一定便捷體驗效果,也利好未來與自身消費金融產品的聯動營銷,凸顯出了零售金融轉型特性。

易觀分析認為,大資料、雲計算、人工智慧,以及移動網際網路、物聯網、5G技術等各類前沿科技快速迭代,讓數字零售銀行的建設有望進一步提速。區域性銀行踐行零售轉型,補齊短板僅為第一步,未來如何結合自身特色持續為使用者提供著無界、有溫度、智慧化、多元化的貼心服務,發揮符合使用者需求的功能及場景服務特色,還需進一步鞏固。

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