中國進出口銀行重慶分行多措並舉最佳化賬戶服務

人民網重慶3月3日電 為積極響應人民銀行最佳化企業開戶服務的號召,助力營造良好營商環境,在人民銀行重慶營業管理部的指導下,進出口銀行重慶分行多措並舉,積極開展最佳化賬戶服務工作,促進銀企深度合作,進一步增強員工服務意識及防範賬戶風險能力,提升櫃面服務水平與客戶體驗度,切實提高銀行開戶服務質效。

自最佳化企業開戶服務工作全面部署以來,該行在總結自身實踐經驗的基礎上,結合人民銀行及行內賬戶管理相關制度辦法,不斷升級創新,形成最佳化開戶服務長效機制。

一是對服務標準、資費標準、業務時限進行三公開,在網點明顯位置擺放宣傳摺頁,公示銀行賬戶服務負面清單,設立企業開戶服務監督電話、諮詢電話等,暢通企業開戶服務社會監督渠道。

二是牢固樹立以“以客戶為中心”的服務理念,認真研究影響服務效率和客戶體驗的主要因素,全面梳理產品和業務流程,不斷創新最佳化企業開戶服務方式,並設立開戶專員,負責開戶預約、解答諮詢、稽核反饋和遠端指導,大大縮減了客戶開戶時間,提升了服務效率和客戶滿意度。

三是開通小微企業綠色服務通道,優惠收取小微企業轉賬手續費、詢證函手續費;全部免收所有客戶賬戶管理費,開通網銀的U盾工本費等。

四是積極開展各類宣傳活動,一方面依託營業大廳開展陣地化宣傳,透過製作海報、宣傳橫幅、宣傳摺頁等為客戶現場解讀相關賬戶管理基礎知識以及分行最佳化企業開戶服務新舉措,另一方面透過開展進企入戶宣傳,不斷擴大宣傳受眾面。

下一步,該行將繼續履行好政策性銀行職責,持續做好最佳化賬戶管理與服務工作,落實“六穩”“六保”,營造良好營商環境,助力實體經濟高質量發展。(胡虹、李金)

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