CRM軟體讓企業用服務贏取顧客

對於企業來說,最重要的莫過於是客戶,企業的發展離不開客戶的支援。同樣,客戶也需要更好的服務來達成長期合作。客戶服務管理是以客戶為中心,管理銷售流程,加強售後服務,提高客戶滿意度為前提。

CRM客戶服務管理系統是圍繞如何為客戶服務、管理客戶而展開的,核心理念是為客戶提供更好的服務,透過取得顧客滿意和忠誠來促進營銷績效的改進。同時透過CRM客戶服務管理系統優質服務塑造和強化公司的良好品牌形象,創造有利於公司長期發展的環境。

CRM軟體讓企業用服務贏取顧客

1、詳盡的客戶資料

CRM系統中詳盡的客戶資訊,隨時可追蹤跟進客戶的日常動態。透過CRM統計和分析對客戶進行分類,為客戶提供有針對性的產品或服務,最佳化客戶體驗。當企業進行後期維護的時候,可以根據系統記錄的資訊推薦客戶喜好的產品型別。客戶有不滿意的地方,也可以在系統中查出銷售過程中的漏洞,並進行及時補救。

使用CRM系統軟體,企業內各部門的員工能夠輕鬆實現客戶資訊的傳遞與共享,全面瞭解並掌握客戶資訊,管理客戶關係,靈活應對客戶提出的不同問題,做到各個擊破。

2、快速響應和回饋

無論是哪個行業或在哪個客戶接觸點,響應的及時性變得越來越重要,併成為總體滿意度的核心驅動力。原因是:業務發展得越來越快;等待令人沮喪;注意力下降;迅速響應可消除不確定性。

實際上,及時透過CRM軟體作出響應和回饋,注重客戶體驗,讓客戶更滿意。 客戶對產品有任何疑問、投訴等,藉助CRM系統可以做到:無論何時何地、第一時間,反映給相關的問題負責人 ,得到直接快速的回覆和解決。

3、全程記錄服務情況

一般客戶都希望能有一個人能從頭到尾為自己服務,而不是接觸一次換一個負責人,客戶就需要重新複述問題,拉低客戶的溝通體驗。利用CRM系統,可以為客戶的提供一站式服務,讓客戶溝通更順暢,從而提高客戶滿意度。

CRM系統能夠全程記錄客戶服務過程,將所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效整合,幫助服務人員追溯整個服務流程,快速瞭解客戶情況,完美銜接每個細節,有效推進完整的服務流程。

4、周到的客戶關懷

客戶成交併不代表著業務結束,企業要做到差異化的服務,讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。

CRM系統融入關懷式服務於其中,透過定期對特定的客戶傳送免費的郵件或是簡訊進行生日祝福、節日慰問、公司新產品上新通知、優惠活動及相關產品小知識。進行品牌的宣傳和推廣,讓其瞭解到售後服務的貼心與產品不斷改進的資訊。使得客戶感受無微不至的多元化、人性化的服務。

良好的客戶關係管理系統幫助企業進一步深入瞭解客戶,傳遞客戶自身最需要得到的資訊。無論企業規模的大小,CRM系統正成為企業越來越不可缺少的工具。透過CRM系統,企業可以給予客戶更多的關懷,最大程度的提高客戶的滿意度,在維持好老客戶的基礎上,儘可能多的發展新客戶,使企業的客戶群體日益壯大。

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