華夏銀行:已完成全部問題整改工作

人民網北京12月19日電 (記者杜燕飛)針對被銀保監會消費者權益保護局通報一事,華夏銀行16日迴應稱,該行對通報指出的相關問題高度重視,在檢查過程中即立查立改,針對發現問題逐項列明整改清單和具體整改措施,明確整改責任部門和時間進度,從快從實推進整改。目前已完成全部問題整改工作,並逐項有序落實責任追究。

華夏銀行:已完成全部問題整改工作

據銀保監會網站訊息,銀保監會消費者權益保護局日前釋出《關於華夏銀行侵害消費者權益情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了對華夏銀行消保現場檢查發現的侵害消費者權益相關問題。

《通報》指出,該行存在7類違法違規問題:一是網際網路貸款利率宣傳不規範,侵害消費者知情權。二是適當性管理不規範,向個人客戶銷售高於其風險承受能力的產品,侵害消費者財產安全權。三是向個人貸款客戶搭售人身意外險,侵害消費者自主選擇權。四是格式合同強制客戶接受交叉銷售,侵害消費者公平交易權。五是違規查詢、儲存、傳輸和使用個人客戶資訊,侵害消費者資訊保安權。六是違規向個人客戶收取費用。七是違規向貸款客戶轉嫁成本。

“此次銀保監會通報指出的相關問題,反映出我行在為金融消費者提供更加優質金融服務過程中,仍存在不足和薄弱環節,反映出我行在開展消費者權益保護工作中的精準度、精細化不足。”華夏銀行迴應稱:“對此,我行進一步統一思想、提高認識,堅持自上而下、自我加壓,全面梳理同類業務、類似問題,紮實做好整改提升各項工作。”

華夏銀行同時表示,將以此次監管通報作為重要契機和遵循,嚴格落實監管規定,更加註重消費者權益保護工作深度融入公司治理,深入推進合規穩健經營,深化完善體制機制建設,深耕培育企業文化,以優質的金融服務為維護金融消費者合法權益提供更加充分保障。

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