破除“數字鴻溝”精準降費提質,江蘇通訊行業為民辦好“貼心事”

隨著數字經濟時代全面開啟,作為網路強省的江蘇,5G網路建設如火如荼,各類智慧應用紛紛落地,通訊普惠服務能力不斷提升,然而,老年人、殘疾人等特殊群體卻依然面臨“數字鴻溝”,中小企業通訊能力尚待進一步提升。

為了讓更多百姓共享資訊化發展成果,促進廣大中小企業共同邁入數字化新時代,2021年,江蘇省通訊管理局按照工信部和江蘇省委、省政府的部署,繼續大力推進提速降費工作,實實在在為中小企業減負,惠企利民;推動基礎電信企業面向農村脫貧戶,繼續給予通訊服務資費折扣;面向老年人、殘疾人等特殊群體,推出低於公眾市場資費的具體優惠政策……想多一點,做多一點,多重措施“貼心”服務更多人群,讓資訊化紅利最大限度賦能千行百業,惠及千家萬戶。

降費提質 助力企業發展

2021年8月,江蘇省通訊管理局在“我為群眾辦實事”實踐活動中瞭解到蘇北某企業“跨省組網通訊成本對企業負擔較重”相關情況後,立即組織基礎電信企業主動上門服務。在江蘇省通訊管理局統一協調指揮下,三家基礎電信企業多次與企業深入溝通,詳細瞭解企業目前現狀和前景需求,利用自身的經驗和優勢幫助企業設計最佳化組網方案,並跨省協調爭取相關政策資源,幫助企業紓憂解困。“透過跨省協調,統一組網的提優方案,不僅讓我們公司內部辦公、業務系統更安全穩定,也直接讓我們的企業組網通訊成本直接減少了50%。”企業負責人說。

2021年,江蘇省通訊管理局緊抓“精準降費”,讓中小企業享受到了更多通訊紅利。據瞭解,全行業在大力推動企業寬頻和網際網路專線普惠提速降費活動時,推出企業寬頻免費提速至百兆、百兆以下網際網路專線免費提檔等優惠舉措,切實降低中小企業的資訊化投入,助力中小企業發展。截至9月底,江蘇通訊行業已提前完成“中小企業寬頻和專線平均資費再降10%”年度目標任務,累計為中小企業減負降本超3。4億元,惠及中小企業超130萬家。

在深入推進“精準降費”的同時,全省基礎網路服務保障能力也得到了全面提升。今年4月,江蘇率先完成了行動通訊網IMS網路互聯互通部署,正式為使用者提供服務。IMS網路互聯互通後,使用者可以跨運營商使用影片通話、影片彩鈴等業務,實現更美好的數字生活。在國家級骨幹直聯點擴容增質的工作上,南京網際網路骨幹直聯點自建成以來執行穩定,網間開通頻寬由去年年底的910G提升至目前的1810G,網際網路整體質量持續改善,網間接通率在99%以上,各項效能指標均高於全國平均水平。

近年來,全省企業寬頻平均單價下降超過92%,家庭寬頻平均單價下降超過83%,移動資料流量平均單價下降超過91%,切實提高了老百姓的獲得感。下一步,江蘇省通訊管理局將繼續結合“兩在兩同”建新功行動,持續跟進、狠抓落實,帶領江蘇通訊行業將精準降費、服務民生落到實處。

破除“數字鴻溝”精準降費提質,江蘇通訊行業為民辦好“貼心事”

破除“數字鴻溝”精準降費提質,江蘇通訊行業為民辦好“貼心事”

暖心服務,破局“數字鴻溝”

“特別的愛給特別的你。”2021年以來,在江蘇省通訊管理局帶領下,全省通訊行業積極推進 “適老助殘、暖心服務”專項行動,不僅為老年人群、殘疾人群推出專屬優惠資費,更以智慧服務、通訊課堂等形式為特殊人群提供更多樣、優質的貼心服務。

據瞭解,目前江蘇三家基礎電信企業均推出了針對老年人的專屬優惠資費套餐,如江蘇電信推出了“19元孝心套餐(2GB通用流量、10GB定向流量、100分鐘語音)”;江蘇移動推出了“19元幸福卡套餐(2GB通用流量、全國親情網免費打、國內主叫0。1元/分鐘)”;江蘇聯通推出了“19元銀齡特權卡套餐(2GB通用流量、10GB定向流量、100分鐘語音)”。 截至目前全省已有36。2萬老年使用者辦理了專屬優惠資費套餐。

針對殘障人士,脫貧定向人群等,全省基礎電信企業在前期基礎資費疊加免費“愛心禮包”的優惠基礎上,於今年下半年又統一針對視聽、言語障礙的殘疾人以及農村脫貧人口等特殊群體上線主流套餐資費五折優惠,惠及使用者將達2萬餘人。

透明規範,保障使用者權益

資費套餐多,讓使用者“花眼”;收費不透明,讓使用者“算不清帳”,數字化浪潮雖然帶來了便攜紅利,卻也給使用者帶來了消費“隱患”。

江蘇省通訊管理局一直以有力監管嚴守通訊資費管理的這本“帳”,緊抓基礎電信企業的資費公示備案工作。結合“雙隨機一公開”、行風糾風等工作,要求電信營業廳以“資費上牆”“資費手冊”等公示形式打造資費“透明牆”,此外,督促企業在網上平臺開闢資費專區進行資費公示,以更便捷的資費查詢方式讓使用者“明白消費”,保障使用者知情權。

資費不僅要透明,還要簡單“不繞人”。近兩年來,江蘇省通訊管理局加強資費規範化管理,督促企業累計清理各類套餐330餘個;對涉及使用者基本通訊需求的語音、流量、簡訊息等業務,要求企業進行打包銷售時,必須另外提供包內單項業務單獨的資費方案。

有管理手段,更要有規範化的制度強化管理。2021年,針對使用者反映較多的協議、外呼、營業廳等服務熱點難點問題,江蘇省通訊管理局出臺政策檔案,有針對性地提出了“規範營業渠道經營行為,提升服務專業度”等十五項具體要求。要求各企業對照相關工作要求規範自身經營服務行為,認真開展問題查擺和自查自糾,切實提升為民服務水平,著力打造透明、誠信、規範、專業的行業服務體系。

下一步,江蘇省通訊管理局將繼續聚焦使用者感知差,辦理不便利的服務痛點,紮實開展行業服務感知提升行動,改善行業綜合服務,以“我為群眾辦實事”之心,讓更多百姓共享美好數字生活,增強人民群眾使用資訊通訊服務的獲得感、幸福感和滿足感。

通訊員 褚連傑

【來源:揚眼】

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