武漢稅務:“三辦”服務服好務

“89萬的退稅款雖不多,但對於小微企業真是‘雪中送炭’,沒想到政策紅包自動送上門,‘陽小稅·退稅快’真是又快又方便!”近日,武漢市合力電器主要負責人對這項服務表示認可。

據瞭解,“陽小稅·退稅快”是國家稅務總局武漢市漢陽區稅務局依託稅收大資料打造的一項創新專案,主要是透過整合金稅三期稅收管理系統、異地協作平臺、“票控全”平臺資源,對相關資料進行交叉比對,對符合留抵退稅條件的納稅人進行智慧“畫像”,並自動提醒。只要收到提醒資訊的納稅人,都可以透過湖北省電子稅務局“網上”辦理退稅,2個工作日就可以完成稽核。

類似這樣的便民服務,正是武漢市稅務局網上辦、掌上辦、兜底辦“三辦”服務中的閃現的一個個“創新火花”。

90%涉稅事項“網上辦”

“叮咚,您昨天下單的的快遞到了。”近日,武漢創業者王啟輝透過快遞收到了稅務部門送來的“開業大禮包”,裡面有稅務UKEY、辦稅指南、稅收政策宣傳冊、印章等。

這是武漢市稅務局藉助“湖北政務服務網”推出的套餐服務,將企業開辦全流程辦理時間壓縮至1個工作日,最快半天辦結,並且實現了新戶開辦“一網通辦”。

據瞭解,不僅是開業,該局已實現236項涉稅事項“網上辦”,佔全部涉稅事項的90%。目前,網上自助辦稅的納稅人達到了171。1萬戶。

“開業大禮包”能快遞,發票也能快遞到家。2021年,武漢市稅務局攜手郵政部門推出“稅郵雲倉”,全年受理網上申領發票70萬戶次,免費郵寄發票3。3億份。

“你會的,可以網上辦;你不會的,我們也可以教你網上辦。”針對納稅人可能存在的不會操作、不懂流程的問題,該局依託微信、電話等構建遠端諮詢協助平臺,實現隔空“面對面”的諮詢。

高頻稅費業務全部“掌上辦”

“碼上辦”是武漢市稅務局運用“稅企直通平臺”,打造的辦稅繳費新模式,過去只能在服務廳辦理的特殊事項,較難辦理的登出手續等都可以透過這款微信小程式辦理。

據瞭解,該局圍繞“碼上辦”小程式整合8大類67項業務,拓寬稅費服務“掌上辦”渠道,推出“三臺聯辦”新型辦稅體驗。2021年“碼上辦”小程式累計註冊使用者6。8萬人,關聯納稅人企業38。8萬戶,受理幫辦各類稅費業務12萬筆。

還有楚稅通APP,首頁即是“隨時隨地,掌上辦稅”。點開快捷申報,城鄉居民醫療保險、養老保險的自繳、代繳模組一應俱全。除了申報繳稅,還有代開電子發票、開具稅收完稅證明、諮詢輔導等高頻稅費業務,均可在楚稅通辦理。

在東湖區稅務局依託“自然人股權變更登記個人所得稅管理平臺”試點自然人股東股權交易涉稅申報事項分級分類管理,實現低風險申報事項由11個工作日壓縮到0。5天。

利用微信公眾號開設“一分鐘 雲辦稅”小課堂、“鬥魚”直播平臺線上提供電子稅務局操作指導,實現稅費系統操作“掌上學”。

稅費疑難問題“兜底辦”

掌上辦不了,遠端說不清,或者完全沒有頭緒的業務怎麼辦?放心,線上便利了並不會取消線下渠道,武漢市稅務局在做強線上服務的同時,更做精線下服務功能,實現了所有辦稅服務的兜底辦。

針對外籍人士較多的特點,在江岸區稅務局成立“岸稅YOUNG行”涉外服務專業團隊,編譯製作雙語版辦稅指南,為轄區外企業、非居民企業和個人提供10分鐘響應機制。

各區局都組建了問題處理專項團隊,如洪山區稅務局“冠蘭工作室”,建立“1個團隊+疑難問題組、金三運維組、發票管理組和納稅服務組等N個小組協作”的“1+N”管理模式,實現“進廳需求有人問、自助操作有人教、幫辦代辦碼上接、疑難問題視窗解”的全方位、無間隙服務。

積土而為山,積水而為海。2021年,在全國納稅人滿意度調查中,武漢得分位列全國省會城市第6名,全國副省級城市中第5名,比2020年分別提升了6位、3位。“今年,我們將在深入推進便民辦稅春風行動的基礎上,持續升級智慧型辦稅繳費服務,深化稅務領域放管服改革,不斷鞏固和深化‘三辦’服務成果,為納稅人繳費人送上更多貼心、智慧的服務。”武漢市稅務局局長白淵表示。(章潔菡、葉翩)

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