銀行“潛規則”?寧願讓客戶排隊,也不多開視窗?“內幕”已揭開

現在很多人已經很少會去銀行辦理業務了,因為移動支付的興起,人們無需現金就能隨時隨地消費購物,去銀行的頻率就不像以前那麼多了。這也導致銀行的ATM機都有很多被撤銷了,2020年全年就減少了8。39萬臺,截至2021年第二季度末,全國ATM機保有量也只剩98。67萬臺。

銀行“潛規則”?寧願讓客戶排隊,也不多開視窗?“內幕”已揭開

不過,人們只是減少了去銀行辦業務的需求,並沒有減少對銀行的需求,這一點從銀行卡和銀行賬戶的資料就能看出來。2021年12月3日,央行公佈的資料顯示,截至2021年第三季度末,全國開立的銀行賬戶達到了133。81億戶,發放的銀行卡數量也達到了91。83億張,人均持卡6。50張。

這說明就算移動支付再怎麼普及,也無法完全替代銀行的作用,沒有了銀行,錢都不好接收和儲存了。而現在去銀行辦理業務的人,應該會發現,現如今的銀行跟以前也有了很大的變化,最主要的變化就是櫃員在減少,業務視窗的數量沒有以前那麼多了,有的銀行網點甚至只有一兩個視窗,這是有什麼行業“潛規則”嗎?其實這裡面有3個“內幕”。

銀行“潛規則”?寧願讓客戶排隊,也不多開視窗?“內幕”已揭開

自助終端機可解決很多問題

以前去銀行辦理業務,除非是去ATM取錢,否則的話,不管什麼業務都得取號排隊。有些業務處理起來很費時間,這就導致銀行櫃員的工作量很大,人們也要經常排很長時間的隊。這對銀行員工和儲戶都是不太好的,後來隨著技術的進步,自助終端機出現了,並且大量進駐銀行網點。

這種自助終端機的功能很強大,大部分人需要辦理的業務都可以在機器上處理,就算是不懂怎麼操作的,大廳裡還有專人可以幫忙處理,非常節省時間,一臺機器就能處理好幾個櫃員的工作量了。這樣一來,人們就無需去取號排隊,對業務視窗的需求量就變小,為了節約資源,銀行網點就把一些多餘的視窗給裁撤了。

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銀行員工離職率比較高

在很多人的認知裡,銀行就是鐵飯碗,進去了就可以“吃”一輩子安穩飯了,應該說在以前確實是這樣的,很多人真的會在一家銀行網點從年輕做到退休。不過,現在這個鐵飯碗並沒有那麼穩固了,離開銀行的大有人在。

相關資料顯示,2021年上半年,工行、農行、中行和建行這四家銀行的員工總共減少了22325人。這些離開銀行的員工,有很多是自動離職的,其實這幾年各大銀行新員工的離職率還是挺高的,有些地方的銀行新員工離職率甚至高達70%。因為銀行的工作量很大,考核任務很嚴苛,員工壓力也很大,而且年輕人也不再把銀行的工作神聖化,覺得不合適了就果斷走入。

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因此,現在有不少銀行網點都出現了缺人的情況,銀行招聘員工又不像私營企業的流程那麼簡單,短時間內難以及時補充人員,就不得不裁撤一些業務視窗,只保留一兩個視窗來接待客戶。

銀行網點的業務量沒那麼多了

智慧手機的普及,給銀行帶來了新的生機,但也給銀行網點帶來了打擊。生機是銀行可以距離儲戶更近了,各大銀行開發的手機APP,以及設定的官方公眾號等等,可以讓儲戶隨時隨地就在手機上辦理業務,省卻了去銀行的時間。

銀行“潛規則”?寧願讓客戶排隊,也不多開視窗?“內幕”已揭開

融360緯度就有調查顯示,有37。69%的受訪者已經大幅增加了使用銀行線上服務的頻次,還有47。04%的受訪者是小幅增加了頻次,相當於有85%左右的受訪者已經減少了去銀行網點的頻率,這就使得銀行網點的存在感變得薄弱了。

客流量大幅減少了,再保留那麼多的業務視窗,就是資源的浪費,因此,銀行網點就把櫃員轉崗或者是調離,在自助終端機的輔助下,只保留一兩個視窗也能處理日常業務了。

銀行“潛規則”?寧願讓客戶排隊,也不多開視窗?“內幕”已揭開

總的來說,減少了服務的視窗,對銀行網點來說是好事一件,可以省下很多經營成本,不過有時候對儲戶就不那麼友好了,因為有時候銀行網點的人流量也是很大的。曾經就有人發過影片抱怨,明明很多人在排隊,銀行就是不想著增加業務視窗來節省儲戶的時間。

所以說銀行在考慮自身利益的同時,也不能把儲戶的利益給忘了,該增加視窗就要增加,否則儲戶會更加減少去銀行的次數,那銀行網點就得大量關門了。

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