“雙標”配料迎反轉!我們錯怪了好麗友?

“雙標”配料迎反轉!我們錯怪了好麗友?

陪伴一代80、90後長大的韓國著名品牌好麗友,因被指僅針對中俄兩國漲價,且核心配料上演“雙標”戲法而空降熱搜榜,輿情發酵後,好麗友一份輕描淡寫的備忘錄式說明,再次激怒了網友,而就在吃瓜群眾以為好麗友會道歉之際,一些新線索的流出,令該事件呈現反轉的苗頭,難道真錯怪了好麗友?

陪伴一代80、90後長大的韓國著名品牌好麗友,因被指僅針對中俄兩國漲價,且核心配料上演“雙標”戲法而空降熱搜榜,輿情發酵後,好麗友一份輕描淡寫的備忘錄式說明,再次激怒了網友,而就在吃瓜群眾以為好麗友會道歉之際,一些新線索的流出,令該事件呈現反轉的苗頭,難道真錯怪了好麗友?

01,漲價、配料“雙標”迎反轉!

3月1日,一條好麗友只針對中俄漲價的動態迅速衝上熱搜,由於還提及好麗友中國和韓國的配料“雙重標準”,引發了巨大爭議,截至發稿前,#好麗友漲價#單條話題閱讀量已高達2。4億次,討論人數超4。6萬,一場輿論熱浪已然掀起

“雙標”配料迎反轉!我們錯怪了好麗友?

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無數網友忍不住開噴 / 圖:微博

3月1日深夜11點44分,有感於茲事體大,好麗友也透過官微發出了一條“宣告”,但卻以蘋果手機的備忘錄形式呈現,而且連個抬頭與落款都沒,更別指望公章加戳了,如此不正式的迴應,也令網友大跌眼鏡,這就是一個跨國食品集團該有的態度?

“雙標”配料迎反轉!我們錯怪了好麗友?

好麗友的官方迴應

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網友都看不下去了

當然,情緒解決不了問題,我們回到此次事件的爭議本質,來逐條剖析:

①突然漲價?

在當下網際網路平臺,什麼訊息擁有最高流量大家心知肚明,也正因此, #好麗友漲價#只針對中俄這一新詞條突然出現時,包括筆者在內的網友都會覺得,好麗友太不厚道了,早不漲,晚不漲,偏偏挑這個時間點?

我們來看最初上熱搜的資訊源,不難發現正是下圖這個大V把第三方平臺博主的內容截圖形式並配好“好麗友只對我們和RU漲價”的文案,才火速上了熱搜,媒體截圖留存的時間戳顯示為昨晚9點41分,彼時該條微博轉評贊已接近9萬了。

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而該名大V此條微博已刪除,貼圖源頭已不詳,但從部分展示出的文字內容來看,基本上指出了好麗友的“二宗罪”,一個就是隻針對中俄漲價,有沒有這回事?筆者檢索公開報道,發現確有權威官方媒體報道好麗友“只針對中國和俄國漲價”,但是,並不是近期的事,而是去年8月份的事。

“雙標”配料迎反轉!我們錯怪了好麗友?

圖/人民網

因此,將去年的舊聞砍頭去尾,自己透過情緒化的語言加工,在這個時間點發出來,頗有幾分惡意引導輿論之嫌,當然這是後話,也不是本文的重點,我們接著來看,當時好麗友官宣僅針對中俄漲價的原因。

據《好麗友宣佈中俄兩國產品漲價,韓國價格不變》這篇來自人民網的報道來看,好麗友官方給出了這樣的答案:

“由於主要原材料價格上漲,導致製造成本不斷抬升,具體表現為起酥油、澱粉糖和油炸用油等主要原料的單價上漲,最終才決定漲價,這是自2010年以來,時隔11年首次在中國上調價格。

而Ru,受全球原材料價格上漲影響最大,其中白砂糖、麵粉、可可粉等原材料單價上漲,同時匯率下跌,成本高度承壓,於是派、餅乾等全線產品均上調7%。”

好麗友的針對漲價的迴應,貌似有理有據,並且他們還特別強調,中國價格上調是好麗友中國管理層做出的決定,言下之意並非好麗友韓國總部強制性要求。

至此,漲價應該沒有太多值得爭論的點了,那就剩另一個指責重頭戲——配料上的雙重標準。

②配料雙標?

此次事件的始作俑者給出的貼圖為下圖這張中韓配料對照表,其中,關鍵配料中國使用代可可脂和可可液塊,而韓國使用全脂奶粉和雞蛋,一下子就引發“把中國消費者看低一等”的爭論,如果都是好麗友的產品,卻在配料上採用雙重標準,那麼筆者認為,好麗友被錘是自找的,但事實果真如此嗎?

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我們從韓國配料表中有2處直截了當地“翻譯不出”註釋就能看出,這並非出自權威的媒體或調研機構之手,很可能是出自嚴謹性與專業度欠缺的自媒體小編之手,也因此,這一針對配料雙標的指責,一開始就埋下了“反轉”的伏筆。

好麗友給出的迴應是它們在全球主要配料都基本一致,甚至很多原材料都是相同的供應商,不存在“雙標”問題,我們先不管好麗友的說辭是否可信,來看一組有趣的資料:

好麗友派在韓國,一個約1塊多人民幣,也就是說頂天到不了380韓元,而韓國1公斤可可脂市價高達22000韓元(115塊人民),1公斤植物性油脂5000韓元(26塊人民幣),你是做生意的老闆,你會選擇115每公斤的可可脂還是26塊每公斤的代可可脂(植物性油脂)呢?

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所以,但凡是個理性的人,看到配料的進價與產品的售價,也基本心中有數了,所謂的可可脂與代可可脂之爭,到此,差不多可以歇一歇了,大機率是翻譯軟體導致的以訛傳訛。

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但是,這類代可可脂產品,因含反式脂肪酸,對身體健康確實有不利影響,所以,少吃為妙,梳理到此,不難發現,好麗友似乎也沒做什麼人神共憤的事,漲價的事和配料的事也能圓得過去,那為何網友還是不依不撓呢?

02,深陷“塔西佗陷阱”,好麗友冤嗎?

1995年落戶中國的好麗友,經過20多年發展,早已經成為中國市場著名的食品品牌,而韓國總部好麗友更是早於1956年便成立的韓國食品巨頭,與樂天、農心和CJ並稱食品工業F4,我們觀測好麗友近幾年財報,發現,中國市場的重要性已日益凸顯

最新的財報資料顯示,好麗友2020年全年銷售總額突破了128億元(2。2304萬億韓元),這其中,好麗友大中華區銷量中國貢獻了62億元(1。0909萬億)的份額,中國市場已然成為好麗友最重要的海外市場,沒有之一。

好麗友也不是沒吃過苦頭,曾幾何時,坊間盛傳樂天和好麗友也有關係,好麗友雖做出了澄清,但與事無補,2017年,好麗友中國利潤暴跌90。3%,經歷了一段時間在華銷量低迷後,好麗友痛定思痛,開始加倍重視中國市場的營銷和輿情管理,說得比唱得好聽,實際做得又如何呢?

密集的涉食品安全投訴

在黑貓投訴平臺,有關好麗友食品的投訴不在少數,有使用者稱派夾心裡吃出毛髮,還有使用者稱在薯片裡吃出了蟲卵或老鼠糞便一類的東西……

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圖/黑貓投訴

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除了層出不窮的投訴外,好麗友薯願產品還屢被相關部門罰款:

2014年,好麗友在宣傳廣告中稱“100%不含反式脂肪酸,還能瘦身”,但事實真相是,反式脂肪酸含量小於等於0。3g/100g時,可標註為“含量為0”,但標註為0不等同於100%不含,最終因虛假宣傳,好麗友也被上海市工商部門處以5萬元罰款。

……

涉多起勞動糾紛爭議

據天眼查查詢得知,好麗友食品有限公司有38家分支機構,不過其中27家已登出或吊銷,此外自2022年1月以來,好麗友食品有限公司新增多條裁判文書,目前關聯的司法案件高達上百條,其中絕大多數為勞動爭議和勞動合同糾紛。

“雙標”配料迎反轉!我們錯怪了好麗友?

屢遭食品安全投訴、虛假宣傳被處罰、涉多起勞動爭議案件……好麗友要想挽回口碑,恐怕絕不僅是一份迴應宣告能做到的。

當一個品牌的公信力受損後,那麼它無論辦什麼事情或表達什麼言論,都不會引起人們的信任,甚至反而會被認為是在說假話和做壞事。

眼前的好麗友,已然陷入了塔西佗陷阱中……

參考資料:

1,僅在中俄上調價格且配料“雙標”?韓國品牌好麗友迴應——觀察者網

2,好麗友薯願因虛假宣傳被罰——北京商報

3,好麗友官方微博動態

4,圖源網

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