足不出戶實現線上跨境匯款 廈門工行自貿試驗區分行打造“外匯業務...

“高效、綠色、便捷,企業足不出戶就能實現線上跨境匯款,工行服務真是太讚了!”近日,在廈門工行自貿試驗區分行(下稱自貿分行)客服經理的指導下,某外貿企業財務人員蘆女士體驗完網銀跨境匯款業務後連聲稱讚。

類似好評絡繹不絕,這是客戶對工行服務的認可,也是工行踐行“金融為民”服務初心的一個個例證。今年4月以來,自貿分行按照工商銀行廈門市分行統籌,精心打造“外匯業務特色行”品牌,致力成為客戶的“外匯業務首選銀行”。

關注需求 團隊協作打響品牌

作為自貿分行落地的首筆跨境匯款業務,企業法人程先生說:“沒想到,工行把我們的需求記在心裡,且迅速落實到了行動上。”今年5月,該企業將辦公地點遷移到島外,以降低經營成本,可卻給財務人員到網點辦理貨款、運費等跨境匯款業務帶來了不便,多出了頻繁往返的交通、人力、時間等成本,企業迫切尋求更便捷的業務辦理方式。

自貿分行得知後迅速啟動內部聯動機制,設立“線上匯款專班”,組建一支由對公部客戶經理、營業部客服經理及運營主管等組成的服務團隊。利用下班後時間,團隊認真研究業務檔案,向分行相關部門請教,梳理出一套網銀跨境匯款業務的高效辦理流程,並進行反覆地探討、推演,結合實際情況做好相應的應急預案。服務團隊主動上門,為企業財務人員提供操作指導,還向其推介線上購匯等相關便捷產品和服務。

“今後,我坐在辦公室就能支付境外貨款了,再也不用花時間跑網點,也不必擔心因忘帶印章或填錯申請書等失誤影響匯款時間。”企業財務人員小江為工行便捷服務點贊,還在朋友圈打起廣告,向上下游客戶推薦自貿分行的外匯服務。

融入細節 優質服務時刻線上

不到半年時間,慕名而來開辦對公外匯賬戶的中小微企業越來越多,自貿分行憑藉良好的服務口碑,致力成為“外匯業務特色行”。服務團隊重視客戶體驗,定期進行回訪,並根據體驗反饋情況,不斷改進服務細節。

在提升線上便捷服務的同時,自貿分行堅持優質服務時刻線上,始終將工行的溫度融入日常服務細節之中。日前,財務人員林女士到自貿分行營業部辦理5家對公賬戶的變更業務。其間,運營主管耐心、細緻地為其提供服務,還細心地覺察到與林女士同行的孩子有咳嗽的症狀。身為“二孩媽媽”的運營主管不僅給予關心,還提供育兒方面的建議,令林女士倍感溫暖,特意撥打廈門市“政務專線12345”給予表揚。(張詩)

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