價保成了“空頭支票”?優衣庫拒絕為顧客退差價

信網11月22日訊

(記者 趙寶輝)今年雙11活動期間,各購物平臺不約而同的將價保作為宣傳重中之重,以此來打消顧客下單顧慮。所謂價保服務,即在價保期內,若同一商家的同一商品出現降價,消費者可申請價保補差。10月2日,市民王先生就在優衣庫旗艦店購買了一件享有這項服務的衛衣。可在保價期內,這件衣服降了50元,他向客服申請退差價時,商家卻給拒絕了。王先生不由感嘆:“商品保價,咋就這麼難?”

優衣庫將價保期間的衣服降價 顧客欲索賠差價遭拒絕

王先生說,10月2日,他在淘寶優衣庫旗艦店花費199元購買了一款衛衣。購買這件衣服時,商品頁面顯示享15天價保服務,服務時間從10月2日到10月17日,“我當時還尋思已經是低價買到了。”就在下單後的第四天,王先生髮現這件商品價格降至149元。“我是在刷淘寶時偶然發現的,之後還聯絡了商家,但對方拒絕給我退差價。”王先生說,讓他難以接受的並不是不補償50元差價,而是商家處理問題的態度。“實際上我完全可以把這件商品退了再買,我就可以把這50元差價補償回來,但是這樣不是很麻煩嗎?”

透過王先生透露的資訊,信網記者登入淘寶後點擊進入到了優衣庫旗艦店。涉事衛衣價格的確為149元,但已取消15天價保服務。至於取消原因,店鋪客服解釋稱,“活動時間有限,現在已經沒有退差價的服務了。”

店鋪未正面迴應此事 不少商家為規避價保打出“花招”

針對王先生面臨的問題,客服在查詢完訂單後答覆稱,為了個人資訊保安,建議讓購買者本人聯絡店鋪。當信網記者提及,“是不是所有享受15天價保服務的商品降價後店鋪均不退差價?”客服稱,“請讓購買者本人聯絡我們。”

王先生的遭遇並非個例。信網記者注意到,在黑貓投訴平臺,關於“優衣庫”品牌投訴數量高達3966條,內容不乏提到自己與店鋪、平臺客服溝通退差價被拒。在小紅書、微博等社交平臺,也有網友發帖表示“優衣庫價保不管用”、“優衣庫衣服買完就降價”……

不僅僅是優衣庫品牌,小米旗下的米家平臺同樣遭到消費者關於價保期不退差價的投訴。11月6日,顧先生在米家平臺花費6873元購買了一款原價6999元且享有價保服務的小米手機。他沒想到的是,5天后,商品價格降至6599元。而中間產生326元差價,平臺同樣拒絕退款。

為了逃避價保服務,知名護膚品牌資生堂的操作與則與前兩者不同。直接將部分享受價保服務的商品進行下架或刪除連結,導致消費者無法發起價保補差申請。不少顧客直呼:“想佔點兒便宜真不容易!”

律師認為若坐實商品欺詐 適用退一賠三懲罰賠償

在山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師看來,這件事應當分兩部分看待。首先,商家是不是出於利益考慮先漲價再降價,其次是價保期內不給顧客退差價行為。“不管從哪個角度定性,這兩種行為都違背了消費者權益保護法所規定的向消費者提供真實、全面資訊的義務,也侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權”

郭律師認為,如果價保期間在商家處成為“空頭支票”,那就是一種失信行為,存在欺詐的嫌疑。如果確實存在商品欺詐行為,則可適用退一賠三的懲罰性賠償。

消費者在購物時遇到上述情況,該如何維權?郭律師建議,若消費者遇到商家有價格違法行為,則可向價格主管部門舉報;若遇到商家存在違約行為,則可向市場監管部門舉報或者向法院起訴。

[來源:信網 編輯:胡晨薇]

【來源:信網】

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