“美圖”“低價”背後陷阱多!線上租房亂象調查

線上租房平臺便捷、選擇多

但是

虛假房源資訊、違規收費

惡意剋扣押金租金等問題

也讓消費者頭疼

近日,《中國消費者報》記者對我愛我家、巴樂兔租房、房天下等線上租房平臺進行調查,發現部分平臺存在洩露隱私、虛假房源、標價不實等現象。

▐ 亂象一:中介不願在租房平臺上溝通

前不久,剛剛到江蘇省南京市工作的消費者小王需要租房,在我愛我家平臺進行諮詢時,房屋管家大多都表示讓加微信詳聊。小王又在巴樂兔平臺諮詢,7個房屋管家均要求加微信交流,並稱“這樣發圖片更方便”。

如果遇到一個管家管理多處房源的情況,在諮詢相關問題時,對方只重複同樣的資訊,要求加微信詳聊。小王對此表示疑惑,平臺線上已經可以溝通,為什麼這些中介還要求加微信呢,這樣會不會洩露個人隱私?

記者調查發現,“請留下您的聯絡方式,稍後給您回覆”“您可以加一下我的微信”等型別的回覆,在線上租房平臺中很常見。記者表示可否在平臺內溝通,部分經紀人與管家仍然要求加微信、電話溝通。對這種房屋中介機構工作人員來說,似乎租房平臺僅僅是引流渠道,微信才是租客諮詢、溝通看房的主要交易場所。

此外,記者還接到自稱巴樂兔租房平臺工作人員的電話,詢問是否要租房,然而記者此前在平臺諮詢過程中,並未與相關管家交換個人電話號碼。記者追問對方如何知曉電話號碼,對方回覆稱“可能你瀏覽了我們巴樂兔平臺,後臺就會有你的號碼”。記者進一步追問,對方便含糊其辭、答非所問。

▐ 亂象二:“精修圖”引租客點選

租客小黃是被網路租房平臺“表面資訊”吸引的租客之一。小黃是一名剛畢業的大學生,她告訴記者:“本來想在租房平臺找一個安全、實用的房子,起初在租房平臺看到房子的圖片,還覺得裝修不錯,但是,我聯絡房屋中介後才發現,我看中的那套裝修精緻、設施齊全的房子根本沒有,微信直接發給我的是另外一間房子的影片,裝修和環境比平臺中的介紹差了一大截。”

租客租房時,房屋的基礎設施照片或影片等是重要的參考資訊。但是記者調查發現,巴樂兔、我愛我家、房天下線上租房平臺中均存在房間照片缺失、虛假美照等情況。

在巴樂兔平臺,記者發現很多房源只展示與小區環境相關的圖片,而租客最關注、最想知曉的居住場所環境、設施等的圖片卻存在缺失。在我愛我家平臺中,很多房源寫明整租1室1廳1衛,但是記者在諮詢房屋經紀人時,對方卻表示,“上面寫的一室是合租房,兩個房間一間一間出租的意思”。“文不符實”在線上租房平臺中較為常見。

▐ 亂象三:低價引流真假難辨

一些線上租房平臺中卻“李逵李鬼泥沙俱下”,價格虛標、低價引流等問題,讓人難以分辨。小黃告訴記者,平臺標價1200元的房子,實際上微信溝通卻高達3000多元,“對於找房子的租戶來說,完全是在浪費時間和精力,感覺被欺騙了”。

在房天下平臺中,記者詢問經紀人某套房源的價格,對方回覆的房價卻與平臺內標註的房價不一致。記者進一步詢問為何與標價不同,經紀人回覆稱“這個房源已經租掉了”。此外,記者調查發現房天下平臺中還存在以低價引流的情況。在房天下平臺中,記者發現一套標價650元的房源,但是在詢問該房源經紀人時,對方卻表示並未釋出此條房源資訊,“這個肯定是人家做引流的帖子”。

別輕信平臺的“美圖”“低價”

謹防個人資訊洩露

《廣告法》第二十八條規定,廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的,構成虛假廣告。2020年9月,住建部發布關於《住房租賃條例(徵求意見稿)》第二十二條、第三十條明確,住房租賃企業及其從業人員不得有釋出虛假房源資訊;隱瞞住房租賃的重要資訊等行為。網路交易平臺經營者知道或者應當知道資訊釋出者有提供虛假材料、虛假資訊等違法情形的,應當採取刪除、遮蔽相關資訊等必要措施,儲存相關記錄,並向有關部門報告。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上表示:

消費者要儘量透過多種方式瞭解租賃市場行情,不要輕易相信平臺中的“美圖”“低價”等宣傳;

在租房平臺內諮詢時避免脫離平臺交流,謹防個人資訊洩露;

在交易或交流過程中注意儲存憑證,當自身的合法權益被侵害時便於維權。

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