客戶疑似患癌,中信保誠人壽綠通服務排憂解難

近日,中信保誠人壽客戶小麗(化名)在順利完成手術後不久,便收到了中信保誠人壽重疾理賠款。從疑似患癌的忐忑無措到綠通助力的踏實安心,小麗在經歷人生“過山車”的同時,也感受到中信保誠人壽專業且溫暖的服務。

2019年,具有風險意識的小麗選擇投保中信保誠人壽「尊享惠康」重疾險產品。

21萬元的保額,達到了重疾綠通服務標準,小麗因此獲得國內專家門診安排、專家住院安排、專家手術安排、專業導醫陪診安排、快速檢查安排五項重疾綠通健康管理服務。當時的小麗只是想尋求一份安心,同時也樂觀地認為,自己一時半會用不到這份保障。

然而,在2021年的一次日常體檢中,小麗檢查出了甲狀腺結節問題,體檢中心建議她去醫院進行一次全面檢查。隨後小麗前往湖北省人民醫院就診,結論為疑似甲狀腺癌。

疑似——僅僅兩個字,既讓人心慌,又讓人抱有希望。此時的小麗迫切需要一份肯定的結果,相比繼續在湖北省醫院檢查,小麗更希望去更專業更權威的醫院進行檢查。

但是,一個問題難住了小麗:怎麼找到一家更專業更權威且可以快速就診的醫院呢?這時,她想到了中信保誠人壽的重疾綠通服務。不過自己只是疑似患癌,尚未確診,能使用這項服務?小麗有些不確定。

瞭解到小麗的情況後,中信保誠人壽快速響應重疾綠通健康服務,周到的服務讓小麗感到暖心。

在中信保誠人壽壽險顧問的指導協助下,小麗登入中信保誠人壽官微提交了病歷資料,很快就得到了公司健康管家的電話回覆。面對慌亂害怕的小麗,健康管家用自己的專業知識解答了她的各種疑問,並安撫和緩解了她緊張的情緒,同時告知她,疑似也可以啟動重疾綠通服務。

在健康管家的建議下,小麗首先啟動了專家門診安排和專業導醫陪診安排服務,前往武漢協和醫院外科就診,在就診過程中,專業導醫人員全程陪同服務,併為小麗科普相關醫學知識。

2021年10月12日,小麗在協和醫院確診為惡性腫瘤,當日,專業導醫人員便協助小麗啟動了專家住院安排和專家手術安排服務。

順利完成手術後,小麗在中信保誠人壽壽險顧問的幫助下提交了重疾理賠申請。由於小麗投保時甲狀腺癌仍屬重症,中信保誠人壽按合同條款約定賠付了理賠款21萬元。透過這次治療和理賠,小麗真切感受到了中信保誠人壽踐信守諾的契約精神。

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