小兒藥浴的"玄學"進化論

當服務在利益面前變了味,就意味著要開始走下坡路。

小兒藥浴的"玄學"進化論

伴隨著母嬰消費升級與電商平臺衝擊,傳統模式下的單品銷售已經無法滿足80、90後新生代寶媽的消費需求。

這也就要求,實體渠道不能再只是簡簡單單的賣貨,而是應向服務業轉型。

為此,不少母嬰門店開始不斷地引入增值服務專案做為拓客引流的工具,全方位提升服務質量。

然而,總有部分門店在轉型過程中“劍走偏鋒”,不僅沒有發揮出增值服務的真正價值,反而陷入了營銷圈套,譬如,被瘋狂推銷的小兒藥浴。

不巧,近日就有多位消費者在母嬰前沿旗下“黑犀牛曝光臺”反饋稱:嬰幼兒游泳館導購存在利用寶媽愛娃的心理,盲目甚至變相誘導使用者辦理草本浴卡的行為。

那麼,究竟何為藥浴?

寶寶泡藥浴究竟是否有必要?

變相誘導消費者辦藥浴卡

據瞭解,藥浴所使用的藥劑一般包含有黃芪、艾草、紫蘇、菖蒲等等,具有一定的保健和養生功能,俗稱“綠色療法”,近兩年間在母嬰店銷售的非常火爆。

小兒藥浴的"玄學"進化論

但是,總有一些門店在經營過程中因陷入營銷圈套,繼而致使整個行業脫離預先的發展軌道。

“第一次帶寶寶來金色時光游泳館洗清水浴,店裡的導購就苦口婆心的勸說我辦藥浴卡,稱藥浴可以鍛鍊寶寶體質、增強抵抗力,而後緊接著一群導購就開始輪番轟炸,搞得好像我不辦卡就是對不起寶寶一樣,最終只能順從。”一位寶媽留言表示。

據瞭解,嬰幼兒游泳主要分清水浴和草本浴(藥浴)兩種,目前市面上清水浴的價格一般在50—100元之間,草本浴的價格在100—300元之間,辦會員卡則會隨充值金額大小存在不同程度的優惠。

而之所以店員更願意推草本浴,也是因為相較於清水浴,草本浴可獲得的提成更高(一瓶大概在2—8元不等),利潤更大。

然而,與辦卡前形成鮮明對比的是,店員售後態度簡直180度大轉變。“一開始辦卡也是想著可以鍛鍊一下寶寶的身體素質,加上店裡的服務人員也很熱情,誰承想剛辦完卡沒兩天,就不給好好洗了,寶寶游泳也不專心給看著了。”

另有寶媽也表示:辦會員卡時一次性往裡存了1000元,店員並沒有表示有截止日期,等臨近了才突然提醒必須要在8月31號之前花完,否則剩下的錢就不作數了。

作為一個象徵愛與關懷的產業,嬰兒游泳館內導購推銷藥浴卡的操作以及在消費者辦卡前後態度轉變之大,實在難以不令人唏噓。

為推銷藥浴卡,大言不慚稱寶寶“缺鈣”

不過,最最“雷人”的還要數導購員推銷藥浴卡所使用的話術。

上述我們提到,寶寶藥浴是一種常見的保健手段,此外也有多位權威醫學專家講解過:其可以進行區域性退熱處理,緩解感冒、咳嗽等症狀,還可有效避免口服藥物導致的肝臟功能受損等。但使用過程中一定要注意衛生安全,並在醫生或者專業人士的指導下進行配藥。

小兒藥浴的"玄學"進化論

然而,在一眾宣傳過程中,筆者發現,多數商家都涉及到採用“不用打針、不用吃藥、遠離抗生素”等極具片面性和誘導性的宣傳用語,更有甚者為推銷藥浴卡直接“無中生有”。

“第一次帶寶寶去嬰兒游泳館體驗游泳,店裡的導購說我家寶寶嘴唇周遭發青,乃是宮寒引起的,強烈建議我給寶寶辦藥浴卡泡一泡,最後禁不住他們的死纏爛打就付了200元定金”,一位消費者表示。

無獨有偶,另外一位寶媽也遇到過同樣的問題:我家寶寶近期出現了枕禿,在醫院化驗過說是什麼都不缺,但店裡的導購非說寶寶是缺鈣,一個勁兒的勸我給寶寶泡藥浴。

藥浴確實具有一定的保健治療功能沒有錯,但像上述兩家嬰兒游泳館這般大講“功效說”,甚至拿寶寶健康“開玩笑”來推銷自家產品顯然已嚴重脫離實際。

並且,在消費者的購買決策過程中,導購員扮演著一個引導者甚至主導者的角色,因此必須要對自己的一言一行負責,對每一位顧客負責,否則不僅會丟失掉自己門店的聲譽不說,另還會大大減損小兒藥浴整個市場在消費者心目中的信任值,對行業造成極大傷害。

多數負責寶寶藥浴人員均無專業證書

據瞭解,寶寶藥浴從興起至今發展還尚處於稚嫩階段,但門店對其可帶來盈利的期望值又過高,致使安全事件頻發。其中原因除卻營銷上的“蠅營狗苟”,還與相關工作人員的專業性缺乏有關。

對此,有業內人士向筆者透露:多數母嬰門店負責寶寶藥浴的工作人員皆無相關證書,也就意味著連初期的專業培訓都沒有。

“像孩子王、紅孩子這樣的大平臺,一個導購負責一個品牌或是一個系列,一般都有相關專業證書,且員工流失率較低,但在普通連鎖和單體店,對導購的要求都是全能型的,如果要求他們必須有證書才能上崗說實話很難實現,”來自江蘇的王店長(化名)坦言。

誠然,近年來,隨著母嬰消費服務朝更加專業化、高階化以及多元化方向發展,消費者越來越注重服務的質量和水平。

在此之下,一個新的消費業態隨之誕生:考取“育兒師、健康師、營養師、小兒推拿師”等所謂專業證書的機構。

小兒藥浴的"玄學"進化論

然而,據瞭解這些大部分所謂的專業證書實際上是根本不受國家法律認可的,並且“營養師”證書在前不久也已被取締。

不過,雖證書不受保護,但在考取證書的過程中,起碼確實可以真正受到較為專業的技術培訓和體系指導,並且事實證明有所謂的“專業證書”傍身,會更易獲得消費者信賴。

可現狀是,絕大部分的行業從業人員是沒有“專業證書”的。

現如今,傳統的零售模式在當下已無法立足,消費者需要的是更加精準更加專業的服務和擔任“家庭育兒顧問”角色的導購存在,而不管是證書還是頭銜都只是外化的表現形式,只有擁有真本事才是王道。

在未來,所有純粹被利益支配、為賣貨可以信口開河的不專業表現都將被淘汰,最後留下的才是母嬰行業主流的新勢力。

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