祝賀大疆老總,他成功躲過了一劫!因為客服給我賠了兩塊新電池

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首先宣告:我從來沒有黑過大疆。我只是實事求是,原原本本講述一下事情的經過。這次跟大疆拉鋸戰幾個月,終於以大疆給我賠了兩塊新電池為結局。在此開個帖子講述一下。我為我說的每一個字負法律責任。

祝賀大疆老總,他成功躲過了一劫!因為客服給我賠了兩塊新電池

事情是這樣的:我在2020年買過5塊大疆御2電池,其中有4塊用了幾個月就鼓包了。根據網路上大家的反映,其實這是大疆御2的通病。按照那時候的條款,大疆御2電池保修期是半年。一般來說,在半年保修期,寄回廠家,大部分時候都能換新。

我在2020年10月寄回廠家,廠家很快給我換了4塊新電池。對於這一輪的服務,我沒有什麼不滿意。它只是耽誤了我一個周的時間。

然而換回來的新電池,卻是噩夢的開始。才過了四五個月,有一塊就突然顯示“智慧電池通訊異常”,怎麼都啟動不了了。那一次我正在漢中拍紅色旅遊影片,就剩下這一塊電池,它就用不了了。耽誤了我一次拍攝。

回來後和大疆聯絡,說是讓我寄回去檢修。幾天後,告訴我結果:

智慧飛行電池損壞導致充放電類故障,由於您的產品現已超出保修範圍,需要您付費購新。

簡單地說:就是一般的電池保修期是6個月,但是如果換過一次,就只保修3個月,我的已經超出保修期,需要自己重新買一塊。

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對於這個結果,我肯定是不服的。電池是你給我換回來的,號稱是新的。怎麼才用了20次迴圈,他就報廢了?平均一個迴圈40塊錢,這代價也太大了。然而大疆的保修條款,白紙黑字。

我自然是不服氣。899啊。我才用了20次迴圈就報廢,就活該我倒黴了?我懷疑它給我的壓根就不是新的,而是殘次品。

一開始我還試圖和他們客服溝通。在打了好幾輪客服電話後,他們永遠就是:很抱歉先生,給你帶來了不好的體驗。但是確實賠不了。

和大疆廠家溝通無數次,耗費了大量時間精力。走投無路的我,只好去12315投訴。

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第一次用12315,又費了不少時間。結果12315居然還是讓我和大疆溝通?!

在消費者無助的時候,其實需要有政府機構、消費者協會等中間機構來主持公道,讓我們自己協商,這能成嗎?協商結果,肯定是不成功。

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接下來,我可能只有一條路了。就是打官司。為了899的電池,我不確定打官司需要花費什麼樣的時間,精力。

我只有放棄了。那塊報廢的電池,我一直放在櫃子裡。每次看到就扎心得痛。

有一天,看到一個新聞,百度總裁李彥宏被人淋了一瓶礦泉水。我一下子豁然開朗了。大疆的老總,他配得上這樣的待遇。如果哪天我在某個會議上遇到他,我也一定會這樣對待他。讓他感受到一個消費者走投無路的憤怒。我還專門查了一下,大疆的老總,到底是誰?我到底該潑創始人汪滔呢,還是該潑CEO羅震華?後來決定:就他倆,我碰到誰潑誰。

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當然,我也無數次反省自己:大疆的保修條款也不是針對我。消消氣,不就是899塊錢嘛。一個博士,大學老師,值得這樣嗎?格局太小了吧?

事情過了兩個月,又有一塊電池發生如此情況了。這一次我都懶得跟大疆打電話了。直接又買了兩塊新電池。

轉機發生在前幾天。突然大疆的電池售後政策調整了。具體來說就是把原來的電池保修期由6個月,延長到了一年。

從這件事情,能感受到大疆一直努力提高服務的誠意。然而,我和他打完電話,才發現,我還是不屬於政策範圍。

因為,我的電池是第二次換回來的。換新的電池,仍然只享受3個月保修期。你們說:這合理嗎?

電池為什麼要換新,還不是因為你的產品質量有問題嗎?!怎麼換回來的電池,它就只有3個月保修期了?你敢保證這是新的嗎?

就這樣,大疆新的保修政策,我仍然是享受不到的。我的兩塊電池,仍然只能自認倒黴。

事情最終的解決,還是因為我在網路上釋出的帖子。在某乎,我發過一篇文章,講述事情的前因後果。

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雖然沒有上熱搜,閱讀量也不算很高。但是引起他們客服的注意了。客服給我留言,希望溝通此事。

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我一開始是拒絕的。我已經和你們溝通8次了。你們是如此強硬,用你們的保修條款拒絕我。卻從來沒有人從消費者的角度思考一下這個問題:兩塊電池1798塊錢,用了幾個月就徹底報廢。你們保修條款卻不賠,我會是什麼心情?

後來在他們的勸說下還是寄回廠家了。兩天後,收到了他們的新電池。

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搞得人身心疲憊。我並不因為這次給我換了新電池而對大疆感恩戴德。其實這件事情,從一開始,它就應該主動給我換。第一時間二話不說換了,只是耽誤我兩次拍攝,我不會有多大的意見。

大疆最終還是努力滿足了消費者,但是發生在我和他們溝通8次以後,並且訴諸12315都沒有解決的情況下,最終透過網路發帖才解決的時候,我覺得,一切都晚了。

我只希望,大疆能修改自己這個非常不合理的保修政策。我認為:如果你的電池有鼓包,換新是必須的。既然你承諾換的是新電池,它就應該享受和新電池一樣的保修期。

我實在不想用網路發帖來維權,太累了。還遭受各方面陰陽怪氣的質疑。我只想說:你換一個新電池,它迴圈20次就壞了,就活該我們消費者倒黴?

此事解決了,我發個帖子如實記錄。我說過,我從來不黑大疆,我有五臺大疆無人機,是忠實客戶。我寫的都是自己親身經歷的大疆保修經歷。

恭喜大疆老總,我不打算潑他礦泉水了。他成功躲過了這次劫難。

最後想說的:大疆的客服,永遠都是彬彬有禮,文明禮貌。然而如果不解決問題,消費者是不可能滿意的。對售後的滿意度,客服的態度沒那麼重要,關鍵還是你的售後條款。就我這次的經歷,希望大疆可以反思一下自己的電池保修條款。

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