平安銀行零售業務換打法 主動出擊八大客群

“前幾年,平安銀行提出打造‘更懂您的智慧銀行’。當時我們的想法是,用大資料去更加了解客戶,希望做到‘千人千面’,用智慧去打造一種新型的商業模式。”平安銀行行長特別助理蔡新發近日在上海接受上海證券報記者專訪時說,事實上,現階段“千人千面”很難做到,“比如,面對20個客戶,利用我們瞭解的資料去精準服務,要做到20個‘面’是很難的。因此,我們對這個目標做了很多改善,提出‘千人八面’,聚焦八大客群”。

2016年,平安銀行高調開啟零售轉型之路,希望在智慧化零售銀行轉型的道路上取得突破。過去4年,該行在零售領域激流勇進,一躍成為零售銀行“新貴”。

去年,平安銀行零售業務繼續“挑擔子”,為全行貢獻

淨利潤

176。74億元,佔比超過60%。

過去的短板——私人銀行業務,去年業績大增,報告期內,私行達標客戶達5。73萬戶,較上年末增長30。8%,私行客戶AUM規模為1。13萬億元,較上年末增長53。8%。

對於部分銀行而言,眼下的零售業務比拼發展已經進入一個新階段。近期,招商銀行、中信銀行、光大銀行等均表示發力大財富管理市場。平安銀行零售打法如何變陣?

記者獲悉,平安銀行此前已表態,今年零售業務將“主動出擊”。具體來看,該行今年有3個明確的調整:一是提出客群經營理念;二是服務方式升級;三是組織結構改造。

“以前,我們利用大資料做智慧資產服務,其實沒有特別具象化,也很難解決客戶的問題,所以,我們提出客群經營。”蔡新發向記者表示,“平安銀行將零售客群劃分為八類,例如,董監高客群、超高淨值客群、老年客群、小微企業主、車主客群等,針對八類客群,向他們分別提供合適的產品和服務。”

在上述經營理念的基礎上,平安銀行零售板塊將升級服務方式,並著手改造組織結構。

對於零售中競爭激烈的私行業務,蔡新發表示:“私行市場還有很廣闊的空間。我們不要只盯著互相競爭,而是要把自己產品和服務升級,讓客戶喜歡,共同把蛋糕做大。”他預計,平安銀行今年私人銀行發展速度仍將保持高增。

上述零售變陣,在行業人士看來,本質就是以客戶為中心的大財富管理。此前,招行在年報中首次提出“打造大財富管理體系”,並對零售部門進行調整,將原一級部門零售金融總部的大部分團隊、原財富管理部合併組建財富平臺部。

在行業人士看來,零售經營好,不僅可以降低

負債

端成本,還可以進一步挖掘財富管理市場,增加中間收入,進而擺脫對息差的過度依賴。文章來源:上海證券報

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