上海客服外包收費情況?收費模式是怎樣的?

作為上海這樣的國內一線城市,不管光是科技比較先進,消費也是比較高的,用人成本更是高,正常來說上海網店想要招聘客服,客服人員工資加上住宿和福利、保險,每個月就要萬把塊。對於這樣的鉅額支付讓不少店主將客服的業務委託給了上海客服外包公司,那麼客服外包公司的收費就低嗎?以下就是上海客服外包公司收費模式以及標準。

  一、諮詢量階梯收費模式

按日諮詢量收費模式優勢價效比高,成本低,易於計算。通常是次月初查詢上個月店鋪的日均資訊就可以算出相對的費用。但是這種方式的缺點是線上客服屬於拼座位的線上客服,線上客服會另外服務多個店面,不可能只專注於一個店面的服務專案。不過外包商會根據客服的接受能力範圍內安排店鋪的數量。

客服公司的收費情況是根據諮詢量階梯收費,根據類目不同,產品不同,服務價格都有區別,通常客服價格在八九百到幾千不等。

上海客服外包收費情況?收費模式是怎樣的?

  二、專人專店收費模式

也叫固定薪資或專人坐席,這種合作模式的優勢就是服務綜合質量高,客服更專注,回覆速度更快,店主可以規定效績,店家更省心。長期合作或者每日流量比較大的店家比較合適。缺點就是收費會相對比較高一般在4000元/月/坐席-6000元/月/坐席。具體的報價範圍是可以根據網店的諮詢量和商品類目難易程度來商定的。

  三、客服銷售額提成收費模式

這種收費模式適合旺季和淡季有明顯區別,或者新店需要提高銷售額。既可以保證淡季的客服需求,節省了淡季預約客服的額外費用;也可以在旺季幫助網店主提高轉化率增加網店銷售額。將網店的業績與客服的工資聯絡在一起,客服工作也積極,所得到的報酬就越多。有兩種收費情況:

1、低底薪+提成:店家只要每月支付1500元-2000元的客服底薪,然後根據客服銷售額的2%-3%支付銷售提成。有個別類目的商家客服收費情況會有所變動,但是不會太大。

2、純提成:沒有客服底薪,但是相對客服銷售額的提成會比較高,但是綜合起來和第一種支付情況基本一樣。

上海客服外包收費情況?收費模式是怎樣的?

  四、活動收費模式

由於電商平臺像6。18、雙11、雙12這些促銷節時或者是網店店慶是電商客流量會出現猛增的情況,所以雖然都是短期外包,但活動外包費用會比臨時外包高,大概是300/坐席/天。

以上是上海客服外包公司的收費情況,透過這幾種收費模式我們可以看出,客服公司的收費是根據網店選擇的收費模式制定的,最後,小編在這裡提醒大家一定要根據自己網店商品類目、性質和銷售情況、諮詢量情況選擇適合自己的客服外包公司。

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