工行天津市分行提升賬戶服務質效 助力打造優質營商環境

近年來,工商銀行天津市分行深入貫徹落實“放管服”改革要求,在“兩個不減、兩個加強”風險防控前提下,綜合施策,持續提升銀行賬戶服務質效,以實際行動踐行“我為群眾辦實事”服務承諾,以金融力量助力打造天津優質營商環境取得實效。

改造開戶流程,提升服務體驗。

工行天津市分行在對原始賬戶開戶流程充分分析總結的基礎上,以技術實施為手段、透過流程組合再造不斷完善現有開戶流程,實現了從“純手工開戶模式”到“預約預填開戶模式”再到“綜合簽約開戶模式”“手機端預約開戶模式”等網際網路、移動端開戶模式的轉變。按照“最少必要”原則,工行天津市分行精簡了開戶稽核資料,深入挖潛科技潛能,克服多重技術難關,成功投產了結算賬戶開戶業務電子化印章管理系統,使得對公開戶櫃面操作相較以往平均縮短了10分鐘以上,大大提升了業務辦理質效。

做到服務公開,保障開戶透明。

工行天津市分行嚴格按照監管要求,落實結算賬戶開戶“三公開”事項。透過網點、網站等方式全面公示賬戶開戶業務的服務標準、資費標準和辦理時限,充分尊重客戶知情權和選擇權,從而確保了開戶流程規範化、服務標準化、收費清晰化。

加強宣傳培訓,最佳化營商環境。

在大力宣傳最佳化營商環境政策及最佳化賬戶服務舉措的同時,工行天津市分行還加強了對員工賬戶業務和營商環境政策等方面的培訓,確保全員準確掌握賬戶管理制度要求,提高員工技能水平和服務水平。轄屬各支行積極向客戶普及賬戶知識,警示賬戶風險,有效促進了公眾對賬戶服務的認知和防控賬戶風險意識的提升。

傾聽客戶心聲,完善應答機制。

為做好賬戶相關

政策、流程問題的解答,工行天津市分行還建立了對公賬戶業務分行、支行、網點的三級應答機制,認真傾聽客戶對賬戶流程最佳化的各類問題和意見、建議。對客戶提出的各類問題要求專人負責、及時答覆,做到“件件有回聲、事事能落實”。充分解釋迴應了企業在賬戶流程最佳化改造中遇到的各類問題,並及時吸納改進,真正做到“我為群眾辦實事”。

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