2021家裝兩會專訪|靚家居:解讀消費者選擇整裝的六大標準

10月19、20日,行業的又一大盛事來襲,2021年家裝兩會—第三屆家裝產業供需鏈大會和第五屆住宅裝飾裝修行業T20峰會在杭州隆重召開。

2021家裝兩會專訪|靚家居:解讀消費者選擇整裝的六大標準

大會現場家裝頭部企業齊聚一堂,共同探討行業痛點,共同規劃行業發展路徑與經營新思維,助力家裝產業健康、良性發展,匯聚好家裝,共築幸福家。

2021家裝兩會專訪|靚家居:解讀消費者選擇整裝的六大標準

靚家居營銷總經理葛燁明與行業領導、各參編實施單位代表共同釋出

會上,記著有幸採訪到靚家居常務副總裁萬雪冰,對整裝行業的發展有了新一番的解讀。

2021家裝兩會專訪|靚家居:解讀消費者選擇整裝的六大標準

記者:那麼從2021年到現在,您對咱行業的市場怎麼看?

萬雪冰

:2021年以來,整裝明顯提速,頭部品牌已大力佈局。但市場尚不成熟,各路玩家入侷促使整裝行業的競爭加劇,這其中有實力派選手,更有海量“小草攪局者”,使得消費者在各種“套路”面前暈頭轉向,無法輕鬆判斷。為了解決客戶層面的這一行業痛點,“整裝校長”靚家居董事長曾育周從C端出發,提出了《整裝6大標準》。

一是看規模

,考察的是企業整體實力和底蘊,大規模有實力的品牌能提供的保障會更好;

二是看設計

,衡量整裝設計實力,能否實現從硬裝、軟裝、到家電的一體化設計,滿足消費者對家的整體設計需求;

三是看材料

,產品材料是否達標決定了裝修的品質,是否能提供名牌材料、多樣化選擇是保證質量,滿足客戶的個性化需求的前提;

四是看施工

,最終的裝修效果取決於施工規範、驗收標準和工期把控,高標準的施工工藝、嚴格的質檢和工期管控才能最大程度保證工程的交付品質;

五是看售後

,與普通商品不同,整裝需要更全面、更長期的售後保障,完善有效的售後體系才能確保消費者權益;

六是看價格

物美價廉是主流消費者的普遍追求,但前提是價格的確定性,有沒有清晰的標準化+個性化的整裝套餐,讓消費者一目瞭然、快速決策。

記者:整裝勢頭下,在您看來裝企如何與部品企業供需合作達到更高效整合?

萬雪冰:

所謂整裝,就是消費者追求的是從房子到一個家,這個實現過程要靠整裝“一攬子解決”。這裡涉及到的基層硬裝、定製軟裝、電器智慧,都要有配套的供應鏈。例如,靚家居專注整裝,平臺上有500多個家居產品品牌,涵蓋了裝修、建材、定製、家電、智慧。靚家居與品牌廠家、各區域本地化供應商共享共建,提供足夠豐富的產品,讓消費者在套餐基礎上個性化選擇,就像買輛保時捷,基本配置有了,消費者可以個性化選配和升級。

記者:家裝質量是消費者最注重的,而和裝修質量關聯度最高的就是裝修工人。在工人培訓、考核這塊,靚家居是如何做的?

萬雪冰:

靚家居運用施工交付“三級網格化”和“交付排程系統”,訂單直接觸達產業工人,公司平臺化管理專案經理和培訓工人,打造了相對固定的網格化、小物理距離的工作生活場景,讓工人工作穩、安心有尊嚴,擁有規模化穩定的產業工人團隊。另外,靚家居建立的產業工人培訓體系,透過培訓+“網際網路運作”的方式觸達平臺上的每一個工人,讓行業前沿的新施工工藝、裝配化技術等得以加速落地和普及,進而推動整個家裝行業的技術迭代,以及新技術在消費端的應用和效果呈現。

記者:您覺得行業會朝什麼方向進化?家裝行業區域限制能否打破,區域巨頭如何走向全國?

萬雪冰:

家裝行業的物理距離、服務距離屬性凸顯,靚家居佈局購物中心連鎖門店,深耕各店所在的商圈小區,縮短物理距離,快捷和深度服務消費者。目前,靚家居的發展重心聚焦在中國南方地區,門店已覆蓋輻射廣東、廣西、海南、湖南四省,並保持織網式勻速發展,既深耕區域又走向全國。

記者:最後,請問2021小目標完成情況如何?明年品牌重點發力點是?

萬雪冰:

9月底,靚家居150家純直營連鎖店的目標已經提前達成,目前控制低速裂變,保持著每個月新店的複製。靚家居打破傳統裝企規模化的瓶頸,依靠長期沉澱的服務經驗和運營經驗,穩紮穩打的門店“輕合夥人”裂變機制,堅持做整裝的零售連鎖化。

行業人士提及,從整裝開創者到整裝標準制定者,靚家居屢屢給行業、給消費者帶來驚喜和啟迪,也值得很多企業借鑑和學習,在這個容易進入也容易淘汰的行業中,如何在擁擠的賽道上找到自己的定位,如何才能不斷創新來吸引消費者,是行業中所有選手都需要考慮的問題。

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