應對危機,有效的方法可挽救品牌形象?

攜程事件持續到現在,梁建章董事長還是未露面,也許梁董事長覺得此事不會影響攜程,殊不知事情的發酵越來越濃,不可控因素在放大。損害的是攜程的品牌,攜程的“前程”和品牌還需要你的掌舵,另外,您的公關總監也需要溝通溝通了。

應對危機,有效的方法可挽救品牌形象?

上海“現代家庭”雜誌社“為了孩子學園”負責人

張葆葆

,又是如何對媒體解釋的呢?看這個影片:在她的口中,虐童的暴行成了“對孩子的動作幅度非常大?”無語!

作為您的校友,給您提幾點我的想法:

1、統一口徑,攜程的所有高管形成一致意見,專門就此事成立公關組,您作為負責人,並指定新聞發言人。

應對危機,有效的方法可挽救品牌形象?

2、您本人代表公司發出宣告,召開新聞釋出會,在釋出會上,必須向您的員工和孩子道歉,並向關心攜程的社會各界道歉,承認由於監管上的不力,給孩子和家長帶來了巨大的傷害。

3、在新聞釋出會上,攜程公關組提出對幼兒園的解決方案,以及未來的打算。

4、攜程可以在危機中應變,會議當天,在相關機構的監督和參與下,投入相對較大的金額,設立“攜程保護虐童專項公益基金”,為更多的受害兒童和家庭提供持續支援。

5、本危機公關的核心思想,證明攜程是一個有擔當、有社會責任感的公司,可以接受社會的監督。

個人建議,請詳閱,否則,攜程的品牌形象和美譽度將損失巨大。

本文作者:王瑞祥 ,畢業於復旦大學,95新聞系,資深媒體人和寫作人。“五品理論”是王瑞祥在品牌實踐活動中的理論核心,曾被1983年創辦的《經營與管理》雜誌微信公眾號轉載,為魚龍混雜的品牌推廣注入了正能量。並提出“挖掘、原創、傳播、整合”四步走戰略,實現了精準傳播在中小企業的全面踐行。

2003創立上海加值企業策劃有限公司,一直致力於企業的品牌推廣與公關策劃。曾成功服務於國內著名地產商星河灣地產、TOTO、百安居、遠洋地產等知名品牌,此外為眾多的中小企業和成長型企業提供價效比高、全方位的品牌解決方案;同時成為眾多企業的“外包市場部”。他曾擔任商會秘書長,在行業協會和媒體領域擁有廣泛而紮實的資源。

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