語出內心才能贏信任,溫和積極話利人利己

真誠是人性中一種非常美好、難得與珍貴的感情,每個人都渴望真誠,渴望別人能夠誠心誠意地對待自己。一句真誠的話,可以給人帶來親切與溫暖,可以消除對方的陌生感,可以進一步拉近兩個人的距離。一句看似平常的卻充滿關心的話語,背後卻蘊藏著溫暖的友愛之情。

美國前總統林肯說得好:“一滴蜂蜜比一加侖的膽汁能吸引更多的蒼蠅。人同樣如此,如果你想贏得人心,首先讓他相信你是最真誠的朋友。那樣,就像有一滴蜂蜜吸引住他的心,也就是一條坦然大道,通往他的理性彼岸。”

欣賞良辰美景愉悅人們的心靈,欣賞精品佳作提升人生的境界,欣賞他人會給人們帶來無窮的力量。欣賞別人是一種尊重,被別人欣賞是一種承認。無人欣賞則為一種大不幸。懂得欣賞他人,是一種做人的美德,更是一種人生大智慧。愛人者人必愛之,懂得欣賞他人,自己也必然收穫友誼和快樂。

柯達公司創始人喬治伊斯曼公益捐贈鉅款在曼徹斯特建造一座紀念館。為承接這批建築物內的座椅,許多製造商展開了激烈的競爭。找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來,敗興而歸。在這樣的情況下,美國優美公司的經理亞當森也前來談這筆生意。伊斯曼的秘書對亞當森說:“如果您佔用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間,您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人,所以您進去以後要快快地講。”

亞當森被引進伊斯曼的辦公室後,看見伊斯曼正埋頭於桌上的一堆檔案,於是靜靜地站在那裡仔細地打量起這間辦公室來。沒過多久,伊斯曼抬起頭來,發現了亞當森,便問道,“先生有何見教?”

秘書為亞當森作了簡單的介紹後,便退了出去。這時亞當森沒有談生意,而是說:“伊斯曼先生,我一走進您的辦公室就被這裝修吸引了。我本人長期從事室內的木工裝修,但從來沒見過裝修得這麼精緻的辦公室。”

伊斯曼回答說:“哎呀!您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的,當初剛建好的時候,我喜歡極了。但是後來一忙,一連幾個星期都沒有機會仔細欣賞一下這個房間。”

亞當森走到牆邊,用手在木板上一擦,說:“我想這是英國橡木吧?義大利的橡木質地不是這樣的。”

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“是的,”伊斯曼高興得站起身來回答說,“那是從英國進口的橡木,是我的一位專門研究室內細木的朋友專程去英國為我訂的貨。”伊斯曼心情極好,便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來了,又詳細介紹了他自己設計的經過。

此時,亞當森微笑著聆聽,饒有興致。亞當森看到伊斯曼談興正濃,便好奇地詢問起他的經歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活,母子倆如何在貧困中掙扎的情景,自己發明柯達相機的經過,以及自己打算為社會所做的鉅額的捐贈……亞當森發自內心讚揚他的功德,欣賞他的品位。

本來秘書警告過亞當森,會談不要超過5分鐘。結果,亞當森和伊斯曼談了一個又一個小時,一直到中午。最後,伊斯曼對亞當森說:“上次我在日本買了幾張椅子,放在我家的走廊裡,由於日曬,都脫了漆。昨天我上街買了油漆,打算由我自己把它們重新漆好。您有興趣看看我的油漆表演嗎?好了,到我家裡和我一起吃午飯,再看看我的手藝。”

午飯以後,伊斯曼便動手把椅子一一漆好,並深感自豪。直到亞當森告別的時候,兩人都未談及生意。最後,亞當森不但得到了大批的訂單,而且和伊斯曼結下了終生的友誼。

亞當森成功的訣竅,就在於他了解談判物件。他從伊斯曼的辦公室入手,用欣賞的眼光讚揚了伊斯曼的成就,使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足,把他視為知己。這筆生意當然非亞當森莫屬了。

生活中,多講欣賞的話,是對別人的讚美和尊重,也是送給別人的最好的禮物和報酬,是搞好人際關係的一筆暫時看不到利潤的投資。它表達的是我們的一片善心和好意,傳遞的是你的信任和情感,化解的是你有意無意間與人形成的隔閡和摩擦。

如果你是一位領導,向下屬下達工作任務是再正常不過的事情了,然而,同樣的命令從不同的人嘴裡說出來卻有著不同的結果。有的領導下達命令後,下屬欣然接受;而有的領導下達命令後,屬下滿腹怨言。命令下得好不但可以搞好同下屬的關係,而且可以樹立良好的領導形象。相反,命令下達不好則會遭致職員們的強烈反感。久而久之,你的“命令”就難於順利執行了。這是為何?——語言藝術!

如果你對下屬說:“你,去把某件事做一下。”這儼然是上司的態度,意味著你把這個職員當成比你低一等的人看待,這樣,員工從心理上首先對執行你的命令就有了牴觸。如果領導能改變這種命令式的語言,也許會起到截然不同的效果。如果你這樣說:“小王,有件事拜託你辦一下。”為此你還特意走到下屬的桌子前對他說。原來可以命令下屬的領導者,卻對下屬說“拜託”,這種倒轉的字眼,會使下屬充滿幹勁,而且能使工作進行得更順利。

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某酒店的大堂經理,對服務生的態度很客氣。比如他會對下屬這樣說:“麻煩幫我換張床單。”等你做好後,他就會說:“辛苦你了,謝謝。”措辭客氣、有禮,服務生們覺得大堂經理這樣的高層領導都這樣尊重我們,工作起來熱情都很高。對自己而言,說一句客氣話不需費吹灰之力,卻能達到百利無一害的結果,何樂而不為呢?即使對方為你服務是應盡的義務,而一句客氣話卻能使他對你更為心悅誠服。

所以,當我們自己所處的地位比對方高時,要格外留意說話的口氣。成熟的人,越是處在高位越要懂得“謙恭下士”的道理。

到了該休息的時間,領導如果在員工宿舍裡說:“熄燈時間已到,必須馬上休息!否則明天誤工是要罰款的。”這樣命令的口氣說出來顯然會讓員工產生逆反心理,如果換一種關懷的口吻請求下屬,會起到不同的效果。“辛苦了一天,你們也該早一點兒休息了!別熬得太晚好吧?”這雖然是一句極平常的話,卻往往會使下屬聽了對你更加熱愛。人是有感情的,以德報德,以怨報怨,這是一個多麼平凡的道理。

許多工作本來都可以做得很好,但因為領導者命令時疾言厲色,做下屬的心裡著慌,因此把事情做得更糟了。結果是領導者的脾氣發得越厲害,下屬的工作就錯得越多,最後損失的還是領導者自己。究其原因,僅僅是因為說話不當心而已。

那麼,是不是說,領導者就不能命令自己的下屬呢?當然不是。作為領導者,如果不會下命令就失去了領導本身的價值,也就沒什麼威信可言了,關鍵是領導者要採取合適的口氣和態度,而不是強硬地命令。

某公司業務主管把自己負責的車間管理得井井有條,工人們聽從指揮,服從命令,嚴守紀律。一次,他發現小王生產進度欠佳,總是完不成規定任務,下班後,把小王叫到辦公室,然後親切地問他:“最近你家裡還好吧?工作中有什麼困難嗎?如果覺得我給你的工作任務太重,請直接告訴我好吧?不要因為自己生活中的困難而影響到你的情緒,希望你再接再厲。”話說到此,小王早已是滿臉通紅,非常誠懇地向主管交代了原因並道歉,以後再沒有出現過拖延的毛病。

主管沒有直接抱怨這位員工小王工作不利,也沒有以領導的口吻強行命令他必須按規定完成任務,而是反其道而行之,對他進行了一番請求式的對話。小王自然聽懂了主管的話外之音,馬上意識到了自己的錯誤。主管這樣做,不僅警示了下屬,而且保全了下屬的面子。你這樣為下屬考慮,下屬自然對你感激不盡。

要想成為一位英明的領導者,要想你的命令被順利執行,最好不要用命令的口氣下達命令。甚至可以加一些請求的口氣在裡面。因為使大地萬物茁壯成長的是那些溫柔的風、綿綿的雨,暴風雨卻只會摧殘一切。強硬的命令式語言如同暴風雨一樣,在給每位員工下達任務的同時也摧殘著他們辛勤工作的心靈,溫和地給下屬安排工作,如同綿綿細雨滋潤著萬物,默默地指揮著所有的員工百倍的努力,創造輝煌的業績。更何況溫和請求式的語言說起來,並不費力。

業務素質很好的小王,因為與某位上司意見不合,在公司改組過程中,被精簡到車間,為此小王很消沉。許多人勸他說:“這樣對你不公平,還是跳槽吧。”在別人慫恿下,他打好辭職報告,準備遞交。但是,有一位老友卻對他說:“世上沒有過不去的坎,我相信你會東山再起的。”這句話對他幫助很大,他覺得只要自己不放棄,就還會有機會。小王認真做好自己的工作,在車間裡好評如潮。

語出內心才能贏信任,溫和積極話利人利己

過了一年,那位上司調走了。新一屆領導班子上任,小王理所當然地被抽調到公司經營部門。現在,他已是公司的副總經理了。

小王做了公司的副總經理,他很感激那位老友,感激老友那句給自己信心的話。那句話怎麼會有那麼大的力量呢?原因只有兩個字——積極。如果他這位老友說的不是這句話,而是說:“這坎你是過不去了,如今你被下到車間,我看你是沒啥機會了。”你說小王還會有後來的表現嗎?顯然不會?可見說話的態度有多麼重要呀!

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