退車換車賠償究竟如何界定?用案例來理解三包法

在日常工作中發現小夥伴們對平行進口車、“專車”的三包問題以及在非4S店保養等問題比較關心,今天咱們總結了一些常見案例與大家分享,希望能對大家的汽車生活帶來幫助。

案例一:河北省某消費者在駕駛車輛過程中,發動機艙位置出現冒煙現象,經檢查發現發動機進水管開裂,導致發動機嚴重損壞。消費者持購車相關憑證,要求經銷商換車或者修車。但經銷商以車輛為平行進口車無三包為由,拒絕為該車輛保修。

分析處理意見:

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二條:在中華人民共和國境內生產、銷售的家用汽車產品的三包,適用本規定;第四條:本規定所稱三包責任由銷售者依法承擔。

汽車三包規定中明確規定了三包責任由銷售者依法承擔,所以平行進口車銷售者應履行三包責任。

退車換車賠償究竟如何界定?用案例來理解三包法

案例二:廣州某消費者反映車輛在包修期內出現車窗玻璃升降器損壞故障,要求4S店為其免費進行維修。但4S店偶然得知該車輛在某打車軟體平臺註冊成為“專車”,並已經從事營運工作,所以拒絕承擔三包責任。

分析處理意見:

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第三十條:家用汽車產品用於出租或者其他營運目的的,經營者對所涉及的產品質量問題,可以不承擔本規定所規定的三包責任。

本案件中,雖然車輛在保修期內出現了產品質量問題,但由於車輛用於營運,原則上符合三包的免責條件,所以4S店可以拒絕承擔三包責任。

退車換車賠償究竟如何界定?用案例來理解三包法

案例三:北京某車輛在行駛里程僅為9公里時出現了爆炸起火事故,車輛的購置價格達300餘萬元人民幣。車主要求4S店按照汽車三包規定為其更換新車或退款,並對車輛裡的受損物品,人身和心理造成的傷害等進行賠償。4S店表示等相關檢驗部門的檢驗報告出來後,會與消費者進行協商退款或更換新車等賠償事宜。

分析處理意見:

本案例中,消費者對除車輛本身以外其它重大人身財產損失的訴求,不在汽車三包規定的調整範圍內,消費者可透過與4S店協商或其它相關法律法規進行處理。

退車換車賠償究竟如何界定?用案例來理解三包法

案例四:四川省某消費者的汽車自購買後,未在4S店以及其他廠家授權的維修店進行保養。車輛使用一段時間後變速器出現了故障,消費者選擇非4S店對變速器進行了拆解維修,但由於維修不當,不僅故障未排除,且對變速箱造成了進一步的損壞。此後,消費者要求4S店對變速箱進行免費保修。4S店認為該消費者擅自拆解變速器而造成變速器損壞,駁回了保修申請。

分析處理意見:

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第三十條第五款規定:因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品,而造成損壞的,經營者對所涉及產品質量問題,可以不承擔本規定所規定的三包責任。

本案例中由於消費者在非廠家授權的修理場所對變速箱進行維修,且造成了變速箱的損壞,故4S店可不承擔與之相關的三包責任,但不免除其應承擔的其他三包責任。

退車換車賠償究竟如何界定?用案例來理解三包法

上面這四個案例具有一定的代表性,如果您有其它問題歡迎聯絡小缸諮詢,最後提醒大家:無論是在4S店保養還是檢修故障,一定要索要並留存蓋有4S店章記的維修工單。

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