客戶關係管理系統的作用以及含義

隨著智慧手機的普及,適應現代需求的移動CRM客戶關係管理系統解決了位置和時間的限制,解決了企業隨時隨地維護和管理客戶關係的需求。

客戶關係管理系統的作用以及含義

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一、統一客戶資訊管理

整合各客戶管理部門客戶資訊,統一記錄客戶資訊,合同資訊等。營銷管理制定營銷計劃,記錄、分類和識別透過各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷和線上營銷)接觸的客戶,提供潛在客戶管理,評估各種營銷活動的有效性。

1、銷售人員包括現場銷售管理、銷售人員通訊管理等。我們也可以幫助企業建立網上商店,支援網上結算和打通物流軟體的介面。

2、服務管理與客戶關懷功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理資訊,並詳細記錄服務的全過程。支援現場服務和自助服務,輔助支援實現客戶關懷。

客戶關係管理系統的作用以及含義

客戶關係管理系統

二、客戶關係管理系統的含義

企業改善服務:企業透過對客戶關係管理系統的使用,根據銷售和服務歷史,為客戶提供個性化服務,在知識庫的支援下提供更專業的服務,密切跟蹤客戶糾紛,成為企業提高服務水平的有力保障。

1、提高效率:透過客戶關係管理系統的使用,為客戶和企業之間的溝通創造一個統一的平臺,使客戶和企業能夠完成多項業務,大大提高工作效率。

2、降低成本:透過客戶關係管理系統的使用,提高團隊銷售的效率和準確性,提高服務質量,減少服務時間和工作量,降低企業的運營成本。

3、擴大銷售:透過客戶關係管理系統的使用,銷售成功率和客戶滿意度不斷提高,因此擴大銷售已成為必然趨勢。

透過客戶關係管理系統,幫助企業建立獨家銷售計劃流程,個性化設定功能幫助企業跟蹤客戶管理和銷售環節管理,結合管理水平和能力提高企業整合度,成為企業最佳的銷售工具。

——素材來源網路,侵刪

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