崔大樂:揭秘酒店盈利爆破的核心

崔大樂:揭秘酒店盈利爆破的核心

濟南省立醫院旁邊,有許多的酒店家庭旅館,這裡對於酒店來說競爭比較激烈,大大小小酒店扎堆,這裡的房租非常昂貴, 超過 60 元/平米租金的酒店,比比皆是。正因如此,絕大部分的酒店, 都是在為租金打工,賺到的錢全部交給了房租。

在這些酒店之中,有一個家庭旅館例外,他們只有二十來個客房,旅館也破破爛爛,沒有什麼裝修,但他們卻可以月賺 12 萬。他怎麼做的?這個旅館的做法,完全採用了網際網路思維。1、他們手上、有一大批粉絲:他們開業已經 10 來年,積累了超過 5000 名經常到醫 院看病的客人名單。

旅館老闆與附近其它酒店做法不一樣的是,他從來不給這些病友發簡訊, 也不會給他們推送廣告,他只打電話——因為他不怎麼會用手機發簡訊,更加別說微信了。在這個網際網路資訊時代,看似人與人之間聯絡更加緊密,其實大家越來越疏遠,絕大多數人都只有淺層次的溝通, 很少有人再坐下來、見面或者打個電話真實溝通。酒店老闆因為不會發簡訊,也不會用微信,只會把記下來的號碼,挨個認真地打電話詢問康復情況,寫記錄,由於真實溝通,時間久了他與每一個病友,都成為了朋友。

2、旅館老闆因為紮根在這裡,他對於醫院的情況非常的瞭解。他熟悉這裡面每一個部門所在位置,知道每一個部門每個主治醫生的上班時間,時間久了他和許多醫生私底下都成了朋友,而且從他們那裡還學習到不少的醫學知識,和康復知識,每一個病友過來入住的時候,不論哪一個科室的問題老闆都能和他們撈上兩句。

因為旅館老闆 的專業性,病友們住在這裡非常放心,他們隨時可以找到主治醫生,知道什麼時候去掛哪個醫生的號,知道哪個醫生更加專業,平常也可以和老闆聊聊病情相關的事情。

3、旅館轉型:旅館與其他不同的方面,在於他的旅館提供一些別的酒店沒有的服務。

首先他能夠幫病人煎藥,哪個病人取的中藥,沒地方煎,他免費煎;

其次,開小灶,他很明白住店的客人都是病友或是病友的親人,他們需要的食物的特殊性,提供一些不同的東西,於是他乾脆把廚房開放給病友,讓他們自己做。最後,幫病友辦理比如代掛號, 代辦事,代買藥,買車票買機票等一些服務的事物。旅館生意的好壞,有的時候會與硬體並沒有直接關係,它只與客人的欲求有關係。

酒店之所以成功, 總結為三點:

1、找到了顧客痛點需求:到醫院旁邊來住宿的人,絕對不僅僅是因為住宿而住宿,他們來這裡的目的是為了親人而來,為了親人看病而來,所以,他們最深驚喜層次的欲求,是親人的病。把親人的病治好, 讓親人更舒服一點,花再多的錢,都是值得的。老闆所做的事情,也不是做住宿的事情,他做的正是解決這個事情 的工作:他自己對醫學知識的瞭解,能夠解答問題;他知道 客人所需要的任何一個資訊;他不拘細節,不按常理出牌,滿足了客 戶食物和代辦的需求。

2、提供了附加值的產品:老闆所提供的產品是一般酒店所提供不了的。其他快捷酒店最多提供一個住宿,但到這裡來看病的人舉目無親,甚至醫院的各個大門開在哪個位置都搞不清楚,這樣一個什麼都不瞭解的人,帶著得病的親人來到這裡,得到了老闆熱情的接待,解決了一些事情,旅館的附加值在顧客心裡也會增高!

3、自傳播:旅館老闆從來不缺客源。因為曾經在這裡住過的客人,對旅館的滿意度他們回家之後, 如果再有親人朋友誰要到附近來辦事,都會推薦到這裡住。這正如現在網際網路營銷的最高境界:自傳播。

總結:改善酒店經營狀況。 根據酒店自身位置,硬體設施和資源系統找對目標客戶,利用網際網路 工具低成本精準引流對其進行極 致服務,形成良好口碑做到與其他酒店形成差 異化競爭從而實現輕鬆獲客。

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