路北區稅務局辦稅服務廳設定“空中客服”專區 實現納稅人訴求“一線答通”

路北區稅務局以納稅人繳費人為中心,以“最佳化執法服務·辦好惠民實事”為主題,結合省局“納稅服務質效提升年”工作安排,把服務納稅人繳費人作為根本的出發點和落腳點,切實為納稅人辦實事、解難題。

路北區稅務局辦稅服務廳設定“空中客服”專區 實現納稅人訴求“一線答通”

近日,為了解決諮詢熱線接通難的問題,路北區稅務局辦稅服務廳全面改造諮詢平臺,設定“空中客服”專區,由稅收政策、電子稅務局、自然人稅收管理系統等方面的業務能手組建專業輔導團隊,專門接聽納稅人、繳費人的諮詢電話。將原來“一個號碼、一臺電話、一個人”升級為“一個號碼,四臺電話,一個團隊”,冰冷的“嘟嘟……”聲也被熱情甜美的聲音所取代。“空中客服”專區沿用納稅人熟悉的辦稅服務廳諮詢號碼,若有納稅人在電話接通狀況下打進,不會被反饋為佔線狀態,也無需等待稅務部門掛機後重新撥打,而是自動轉接到分機,由其他工作人員接聽解答,分流了納稅人集中撥打諮詢電話的壓力,保障了諮詢熱線的暢通。工作人員在接聽電話的同時,將納稅人諮詢的問題記錄在冊,建立每日工作臺賬,定期開展問題分析,堅持以問題、需求作為導向,摸清納稅人、繳費人在繳稅過程中存在的難點、堵點,讓收集的資料更好地服務於納稅人,為精準、主動推出納稅輔導打下了良好基礎。

“空中客服”專區的設立,有效地緩解了納稅人繳費人諮詢難、等待久的問題,讓每一位致電的納稅人都能享受到實時、專業、精準的線上人工服務,實現納稅人訴求“一線答通”,為納稅人、繳費人帶去雲端互動服務的專業、便捷與溫暖。 (通訊員沈雅婷 姚學莉)

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